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云旅游的发展趋势及前景

摘要：在新冠肺炎疫情的影响下，我国传统的旅游产业传受到前所未有的打击，使整

个旅游行业陷入了停滞；与此同时，在线旅行服务商在疫情中积极探索并尝试自救之路，使

旅游产业以智能化的线上模式逐渐走进大众的视野，它就是“云旅游”。“云旅游”的快速

发展，推动了产业价值融合与再造，开创了旅游行业的新模式，加快了旅游业的转型升级，

促进“云旅游”向更高的层次发展。

关键词：新冠肺炎疫情；旅游行业；“云旅游”；产业价值

一、“云旅游”的内涵及特点

（一）“云旅游的内涵”

云旅游是互联网日益兴盛、“云计算”技术迅速发展背景下形成的一种“线

上+线下”融合，将旅游全过程资源、服务进行整合，利用互动运营平台等智慧

旅游工具为互联网用户提供随时随地旅游全资讯的一种旅游数字化发展形式。

通俗地讲，“云旅游”就是在家中通过直播等方式游览旅游景点，是一种全

新的旅游模式，在特殊的情况下受到人们的欢迎，可以让人们足不出户领略到更

多的美景。

“云旅游”是线下旅游业受到冲击而催生出来的一种旅游新思路，也是这

种思路给旅游者们带来了方便，也缓解了线下旅游业的压力，可以说“云旅游”

的诞生是一举两得的好事。

同时，“云旅游”不仅仅是一项单一化的产品，它是结合线上与线下的

融合后的产品。通过“云旅游”不仅可以突破天气、场地、季节等传统旅游活动

的局限，为游客带来全新的体验和认识。并且“云旅游”能为旅游供应商提供更

好的营销渠道和服务基础，从旅游前的行程预览到游中的增强体验，再到游后的

行程回顾，全方位完善游客服务的每个细节，让旅游了解的更多，旅游供应商也

可以获得一定的报酬，这就是“云旅游”带来的最大利益。

（二）“云旅游”的特点

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1.“云旅游”云端传播的公益性

“云旅游”的公益性主要体现在两个方面。一方面是通过“云旅游”的独特

“战疫”形式为民众的隔离生活增添趣味。例如人民日报客户端联合19家博物

馆、300多家科技馆于2020年2月26日上线的“奇妙漫游云逛展”，让人们宅

家享受历史文化艺术熏陶和先进的云端视觉体验，为隔离的单调生活增添了趣味。

另一方面是旅游目的地政府和企业通过“云旅游”形式为疫情过后的旅游经济复

苏做准备。其传播的公益性本质是一种旅游营销，也是与旅游消费者保持长效沟

通的一种方式，更是构建旅游形象、提升旅游服务质量的重要方式。

2.“云旅游”参与主体的多元化。

首先表现为供给主体的多元化。地方政府、旅游企业与平台、网络社交平台、

购物平台、个人等都可以是“云旅游”的供给主体，尤其是网络社交、购物平台

利用用户流量优势发挥了重要作用，包括腾讯、新浪微博、淘宝、拼多多、美团、

小红书等等，且不同供给主体之间相互联合。例如云南文旅部门利用官方旅游平

台APP“游云南”与各地文旅部门和企业联合将900多个景区“移”至线上；敦

煌研究院与腾讯联合推出云游敦煌小程序；南京城墙中华门景区利用直播平台与

大家分享城墙背后的历史；马蜂窝与快手短视频联合推出“云游全球博物馆”等

等。其次表现为需求主体的多元化。之前“云旅游”的受众主要是80后、90后、

00后等与网络媒体共同成长的一代人，现今疫情防控常态化背景下，“云旅游”

覆盖范围增加，虽仍以年轻一代为主，但其他各个年龄段的人群也逐渐参与进来，

甚至实现了亲子文化云端体验游。

3.“云旅游”客体的暂时局限性

“云旅游”客体的暂时局限性表现为，疫情之下的云游对象以博物馆、美术

馆、科技馆等文化科普地，著名文化旅游景区以及知名季