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服务承诺书

精选服务承诺书4篇

服务承诺书篇1

为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及

存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公

司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技

术支持及服务。

一、总则

1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出

响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支

援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进

行技术介绍和指导。

2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问

题。

3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4)用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。

2.我公司承诺提供以下系统服务

1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三

年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。

2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，

并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收

合格之日起。

3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服

务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1.产品交付

1)到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家

供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。

同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.

2)产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生

产厂商的协调工作。

2.质保期内的技术支持服务

1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备

的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提

供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用

情况，处理发现的问题。

3.质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维

修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支

持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和

专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到

甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决

问题;

1.关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;

2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故

障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当

等问题。

支持方式：

1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指

导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;

2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应

用系统达到最佳使用状态;

3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细

的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前

往故障地点解决问题。

2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技

术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方

提供详细报告。

四、培训

1.培训要求

1)对项目部门指定人员进行培训，且在