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物业管理条例(2022版)

物业管理条例(2022版)

第一章总则

第一条为了加强对物业管理的监督和管理，维护公共安全和秩

序，保障业主合法权益，制定本条例。

第二条物业管理条例适合于各类住宅小区、商业综合体、写字

楼等物业管理单位和物业管理人员。

第三条物业管理应遵循法律法规，依法实施管理，确保物业的

安全、卫生、绿化等工作有序进行。

第四条物业管理单位和物业管理人员应当具备相应的管理能力

和服务意识，保证业主的合法权益。

第五条物业管理单位应当制定物业管理规章制度，并向业主公

告。

第六条物业管理单位应当按照法律法规和规章制度，催促业主、

住户履行物业管理义务。

第七条物业管理单位应当建立健全物业管理档案，记录物业管

理工作情况。

第二章物业管理服务

第八条物业管理单位应当及时向业主提供物业管理服务计划，

并按期执行。

第九条物业管理服务包括但不限于保洁、维修、安全、绿化、

停车等工作。

第十条物业管理单位应当根据小区实际情况，制定相应的消防

安全和防盗安保措施。

第十一条物业管理单位应当定期巡视小区，及时发现和解决存

在的问题。

第十二条物业管理单位应当建立投诉处理机制，及时处理业主

的投诉。

第三章物业管理经费

第十三条物业管理经费包括基本物业管理费和增值服务费。

第十四条物业管理经费由物业管理单位向业主收取，按照规定

金额和时间缴纳。

第十五条物业管理经费应当用于维护和改善小区的设施设备及

相关管理服务。

第十六条物业管理经费的使用应当公开透明，接受业主监督。

第十七条物业管理单位应当建立健全财务管理制度，确保物业

管理经费的使用合法合规。

第四章物业管理纠纷处理

第十八条物业管理单位和业主、住户之间发生纠纷的，应当通

过商议解决。

第十九条物业管理单位应当建立健全投诉处理机制，及时处理

纠纷。

第二十条物业管理纠纷未能通过商议解决的，当事人可以申请

仲裁或者诉讼解决。

第二十一条物业管理单位和物业管理人员不得以不正当手段干

扰业主履行相关权益。

第五章法律责任

第二十二条物业管理单位和物业管理人员违反本条例的规定，

应当承担相应的法律责任。

第二十三条物业管理单位和物业管理人员对业主或者住户实施

歧视、侵犯合法权益的，应当依法承担赔偿责任。

第二十四条物业管理单位和物业管理人员违反本条例的法律责

任，由有关部门进行处罚。

附件：

1.物业管理规章制度

2.物业管理服务计划

3.消防安全和防盗安保措施

4.投诉处理机制

法律名词及注释：

1.物业管理：指对住宅小区、商业综合体、写字楼等进行管理

和维护的行为。

2.业主：指购买或者使用物业的自然或者法人。

3.物业管理单位：指进行物业管理工作的机构或者组织。

4.物业管理人员：指受雇于物业管理单位，从事物业管理工作

的人员。