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做好员工访谈的5个实用技巧

大家好，我是你们的主讲人，今天我们来聊一聊“员工访谈”

很多HR会忽略员工访谈这一工作。定期的员工访谈其实是可以帮助我们做

好员工的关系巩固，及时了解员工职业生涯的新规划，作出工作的调整，也是预

防企业管理政策性失误的重要的途径和工具。

但员工访谈这件事，很多HR表示很头疼，根本不知道应该怎么谈，怎么去

获取信息。

所以，接下来，会给大家仔细讲讲怎么做好员工访谈。

在讲5个访谈技巧前，首先来说访谈的形式。

关于访谈的形式，看到“员工访谈”四个字，大家头脑里会出现怎样一幅画

面？我想应该是：对面一坐，茶水一摆，小本一端，开始尬聊，气氛是欢乐祥和

的，内容是空洞虚伪的。没有错，这就是最常见也最无效的访谈形式。

其实开展访谈，沟通是为了获得信息，而获得的信息有真有假，之所以有真

假，是因为员工的顾虑。上班第一天，妈妈就会交代你：“长点心眼，别什么都

跟别人讲”。

所以，如何获得真实的信息，重点在于打消员工的顾虑。人只有在舒适无压

力的环境下才会放松，才会打消防备心理。所以，去掉所有程式化的东西吧，真

诚的交流，才是最重要的。

除了营造轻松的访谈形式之外，还应该与领导商量好访谈的目的，编写访谈

提纲或内容。不然都是空谈。

接下来，到了今天内容的重点，分享5个员工访谈的实用技巧。

第一个技巧，把问题变成求助咨询：

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这是一个拉近访谈双方之间距离，转变对立身份的小技巧。应用起来也很简

单，就是把你要提问的问题，变成你自己的问题，把需要被访者回答的内容，变

成帮你解答问题的建议或者意见。

比如，你可以这么提问：“公司最近新推行的《某某制度》大家普遍有抵触

情绪，由于我是制度的参与制定者，可能当局者迷，你能不能帮我分析一下问题

都出在了哪里，给我点建议呢？”这就是一个典型的迂回提问方法，其实你要访

谈的对象可能就是在新制度执行过程中最为抗拒的那个问题人物。这种问法，更

能让员工说出真实的想法。

访谈的第二个技巧，谈实不谈虚：

在我们的员工访谈中，很多时候是因为员工在工作中出了错或者表现不佳的

时候才需要进行谈，最常见的就是绩效面谈。在这一类访谈过程中，HR因为

知道要谈话的是问题员工，所以容易下意识的采取居高临下的口气和问责的态

度，几句话就谈崩了。

那么，如何谈实不谈虚呢？

举个虚的例子：

有些HR会用这样的话作为开头：“最近有一些同事和领导跟我反映，你的

工作态度有一些问题，我们谈一谈。”

这种话术基本一开口就完蛋了。

你的访谈对象在日常工作中可能表现很不好比如不遵守制度，和同事关系不

融洽，做事粗心不靠谱等等，但是一句“工作态度”模糊了他实际工作中的所有

具体问题，反而让他觉得你是带着有色眼镜在看他。

这就是“虚”的范例。

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关于“实”的内容，其实比较简单，那就是直接说事儿，别提炼升华，客观

的直面问题本身，一起找原因。

举个实的例子：

“小张你好，上月的考核结果显示你的评分在部门里最低，主要的扣分原因

是因为出错率太高，一共出错25次，比出错第二高的人还多10次，我想了解

一下具体是因为啥，是工作流程上的问题，还是个人的问题，我们一起分析一下，

找找原因。”

这就是实，客观又客气。所以记住，沟通过程，讲实不讲虚。

访谈的第三个技巧，谈理不谈情

HR在访谈的时候往往只能代表自己，这里说的自己不是个体的人，而是你

的岗位或者说是企业中的角色，在很多解决员工关系的面谈中，作为HR要摆正

自己的位置，在与员工交流时要用理性思考而非感性，否则就是自乱阵脚，到头

来帮不了自己也帮不了员工。

所谓的“理”的内容就是：公司的相关制度；国家的相关法律；普世的道德

标准等等。“情”的内容主要有：人际关系；个人好恶；同情心，以及个人的三

观立场。

访谈的第四个技巧，提前了解相关业务

成功的有效果的访谈一定是建立在能力对等的基础上的，比如你要找生产部

门的员工访谈，但是你是做HR的，平时都不下车间，不了解生产流程。在访谈

一开始，作为外行的你一提问，员工就知道你是个门外汉，于是员