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2024年非正常欠费清缴制度

一、目的

为及时有效的将非正常欠费费用追缴到位，提高公司资金回笼

率，降低经营风险完成公司下达的任务目标，特制订本制度。

二、非正常欠费的确认

1、商户私自闭店，经运营专员沟通、洽谈后仍闭店且欠费的商

户。

2、商户虽正常经营，但经营困难，经限水、限电、沟通、洽谈后

超过应缴费用____天以上的商户。

三、成立清欠小组组长：总经理

副组长：运营部分管副总、物业部分管副总、财务总监

小组成员：行政人事部经理、安保部经理、运营部经理、杨慕

滨、运营部对应商户的专员；

四、职责

(一)组长职责

1、____制定非正常欠费的清收计划和措施；

2、根据董事会下达的目标任务，确定费用清欠计划及方案；

3、监督清欠工作执行的情况。

(二)副组长职责

1、参与制定并落实清欠计划及方案；

2、跟进清欠工作执行的进度情况；

3、根据费用清缴情况，给出指导性建议及方案。

(三)成员职责

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1、落实清欠措施的实施；

2、完成公司下达的清欠任务；

3、及时上报清欠中存在的问题。

五、处理流程

1、运营部及时催收商户应缴费用；

2、出现商户私自闭店未营业达____日以上，运营部负责闭店商户

连续拍照____日，留存私自闭店证据；

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制

度

3、对正常经营中欠费的商户，运营部及时向欠费商户发送《费用

催缴函》，欠费达____日以上的，及时向领导小组汇报欠费情况，并

告知行政部；

4、行政部对欠费商户资产方面和个人详细信息进行摸排，包括：

公司名称、地址、法人详细信息、个人住房、资产等；

5、对于形成非正常欠费的商户，由清欠领导小组召开专题会议，

针对商户情况确定追缴方案，制定清欠计划；

6、运营部和财务部及时更新非正常欠费商户的欠费明细及逾期违

约金，如提前终止及解除合同的，需向公司法务提供合同解除违约金

明细；

7、行政部进入司法程序对欠费进行追缴，并发送《费用催缴律师

函》；

8、财务部配合运营部对非正常欠费商户采取相应措施(包括限

水、限电)；

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9、安管部根据领导小组制定的清缴方案，牵头____实施。

六、考核

非正常欠费商户清缴工作，纳入清欠领导小组月度考核，行政人

事部及时调整运营部月度考核任务，针对非正常欠费部分，运营部不

予考核。

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第二篇：电信____清缴用户欠费问题的建议和措施电话用户欠费

除因资费标准不统一，造成竞争混乱外，就其内部来讲，主要是我们

的运营管理不到位，没有充分而及时地研究用户欠费的相对管理对