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机动车维修服务规范标准范本--第1页
编号：QC/RE-KA3427
机动车维修服务规范标准范本
Inthecollective,inordertomakeallbehaviorshaverulesandregulations,allpeopleabidebytheunified
norms,sothateachgroupcanplaythehighestroleandcreatethemaximumvalue.
（管理规范示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
机动车维修服务规范标准范本--第1页
机动车维修服务规范标准范本--第2页
管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3427
机动车维修服务规范标准范本
使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，
最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word
任意修改，可根据自己的情况编辑。
机动车维修服务规范范例有关的物业
管理文本，机动车维修服务规范范例一、
礼貌周到服务公开1、接待员应身穿统一、
整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文
明、迎送有礼。2、耐心听取客户诉求，实
事求是与客户沟通，尊重
机动车维修服务规范范例
一、礼貌周到服务公开
1、接待员应身穿统一、整洁的工作
服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有
礼。
2、耐心听取客户诉求，实事求是与客
2
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管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3427
户沟通，尊重客户的知情权。
3、为客户提供全程服务，接待员要为
客户联系各部门、人员办理业务手续。
4、公开有关证照、主要的维修项目及
其工时收费表、质量保证承诺、服务程
序。
5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉
箱，对客户的意见、投诉要有答复。
二、环境整洁管理有序
1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通
风，各区域、岗位有标识。
2、各类物资定置存放，堆放整齐，废
旧物资及时清理。
3、厂区应设有用于客户接待、休息的
场所。
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管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3427
4、接车、生产、交车、投诉、索赔、
跟踪服务要做到规范化
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