护理管理学基础郑翠红第七章 课件.pptVIP

第七章护理质量管理与控制

第一节护理质量管理

一、质量管理相关概念1.质量：一组固有特性满足要求的程度。2.质量管理：组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求，到达顾客满意而开展的筹划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。3.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。4.质量目标：组织在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体表达。5.质量筹划：确定质量目标和要求以及采用质量体系要素，并规定必要运行过程和相关资源的活动。

一、质量管理相关概念7.质量保证：为了向效劳对象提供足够的信任，说明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施，并根据需要进行证实信任度的有方案和有系统的活动。

一、质量管理相关概念8.质量改进：指主动采取措施，使质量水平超过了过去任何一个时期而到达了新的水平，即有了突破性的提高。9.质量体系：指为实施质量管理所构建的组织结构、实施程序和所需资源的综合，是全面质量管理的根底。

一、质量管理相关概念

一、质量管理相关概念11.护理质量管理：按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行方案、组织、协调和控制，以保证护理效劳到达规定的标准、满足和超越效劳对象需要的活动过程。

二、质量管理开展史美国护理质量管理大体经历了3个历史性开展阶段：质量控制阶段：20世纪70年代质量保证阶段：20世纪80年代质量促进阶段：20世纪90年代

新中国成立以来，我国医院护理质量管理的开展，经历了由定性管理到定量管理、由经验管理向科学管理的开展过程。按解决质量问题所依据的手段和方式，质量管理的开展过程可分为以下4个阶段：㈠质量检验阶段㈡统计质量控制阶段20世纪40年代初到50年代㈢全面质量管理阶段20世纪80年代进入㈣卓越性质量阶段20世纪90年代

三、护理质量管理的任务㈠建立质量管理体系㈡进行质量教育㈢制定护理质量标准㈣进行全面质量控制㈤持续质量改进

四、护理质量管理的原那么㈠以病人为中心原那么坚持以病人为中心是护理质量管理的首要原那么。㈡预防为主原那么护理工作做到“三预〞，预想、预防、预查㈢系统方法原那么用系统的观点去认识和组织质控活动㈣全员参与原那么充分调动人的主观能动性和创造性，发动全员参与是实施护理质量管理的根本。

四、护理质量管理的原那么㈤标准化原那么护理质量的标准化包括：健全各项规章制度、各级护理人员职责、各种操作规程等㈥分级管理原那么：院长、护理部、〔科〕护士长分级管理㈦客观数据原那么质量管理强调用数据说话，用事实说话㈧持续改进原那么

第二节护理质量控制与评价

护理质量管理是护理管理的核心，护理质量标准和评价是质量管理的关键环节，是护理管理的重要依据。它不仅是衡量护理工作优劣的准那么，也是护士工作的指南。

一、护理质量管理标准

一、护理质量管理标准

一、护理质量管理标准

一、护理质量管理标准

一、护理质量管理标准

一、护理质量管理标准

一、护理质量管理标准㈣护理质量标准化管理1.制定护理质量标准的原那么⑴可衡量性原那么⑵科学性原那么⑶先进性原那么⑷实用性原那么⑸严肃性和相对稳定性原那么

一、护理质量管理标准㈣护理质量标准化管理2.护理质量标准化管理的方法与步骤⑴确立目标⑵制定标准⑶实施标准⑷检查评价⑸反响

二、护理质量管理方法护理质量管理常用的方法有PDCA循环、QCACERS模式、根本原因分析法、失效模式和效果分析及品管圈活动等其中PDCA循环是护理质量管理最根本的方法之一。

二、护理质量管理方法㈠PDCA循环1.PDCA循环又称戴明环，是按照方案〔plan〕、执行〔do〕、检查〔check〕、处理〔action〕4个阶段来进行质量管理，并不断循环的一种管理工作程序。

二、护理质量管理方法㈠PDCA循环2.PDCA循环实施⑴方案阶段：包括制定质量方针、目标、措施和管理工程等方案活动。分4个步骤：①找出存在的问题②分析原因③找出影响质量的主要因素④针对原因，拟定对策。

二、护理质量管理方法2.PDCA循环实施⑵执行阶段管理循环的第五个步骤。它是按照拟定的质量目标、方案、措施具体组织实施和执行。⑶检查阶段管理循环的第六个步骤。它是把执行结果与预定目标进行比照，检查方案目标的执行情况。⑷处理阶段管理循环的第七、八个步骤。第七步为总结经验教训，以防再次发生类似事件。第八步是将不成功和遗留的问题转入下一循环中去解决。

二、护理质量管理方法3.PDCA循环的特点⑴完整性、统一性、连续性⑵大循环套小循环，互相促进⑶阶梯式运行，不断循环，不断提高⑷科学管理方法的综合运用

二、护理质量管理方法㈡品管圈1.品管圈〔qualitycontrolcircle,QCC〕是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动