政务服务中心数字化建设工作规范(T-ZAS 4012—2022).docxVIP

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团体标准

T/ZAS4012—2022

政务服务中心数字化建设工作规范

Specificationsforthedigitalizationconstructionofadministrativeservicecenter

2022-04-18发布2022-05-01实施浙江省标准化协会发布

Ⅱ

ZAS/T4012—2022

目次

前言 IIII

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4缩略语 2

5服务场景要求 2

5.1线上场景 2

5.2线下场景 2

5.3主题服务场景 2

6系统架构 2

6.1总体架构 2

6.2政务用户及门户体系 2

6.3政务应用体系 3

6.4政务支撑体系 3

6.5数据资源体系 3

6.6基础设施体系 3

7数字化应用要求 4

7.1政务智办 4

7.2政务智管 5

7.3政务智治 6

8建设保障 7

8.1制度建设 7

8.2组织保障 7

8.3人才保障 7

8.4安全管理 7

附录A(资料性)政务服务中心数字化建设总体框架 8

参考文献 9

Ⅲ

ZAS/T4012—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由ZAS政务服务标准化专业委员会提出。

本文件由浙江省标准化协会归口。

本文件起草单位：台州市人民政府行政服务中心、台州市大数据发展管理局、临海市大数据发展管理局、衢州市营商环境建设办公室、西湖区行政审批服务管理办公室、杭州市标准化研究院、萧山区市场监督管理局行政审批分局、拱墅区行政审批服务管理办公室、台州市黄岩区人民政府行政服务中心、江山市营商环境建设办公室、绍兴市越城区政务服务办公室、南湖区政务服务和数据资源管理局(行政审批局)、安吉县政务服务管理办公室、金东区行政服务中心、金华市计量质量科学研究院、温州市质量技术促进会、浙江标协标准化服务有限公司、北京政腾科技有限公司。

本文件主要起草人：杨坤、卢春林、徐叶祺、林满足、吴海兵、李文阳、徐震宇、左爱兵、戴世亮、朱佳安、车英伟、林浩、柴青、姚佳明、杨超飞、喻鸿、万展迎、薛海霞、陈国龙、李俊、苗在武。

IV

ZAS/T4012—2022

引

言

本标准的政务服务中心数字化建设是以满足社会机构、公众良好的办事体验为根本目标，以强化数字化改革成效为根本原则，以提升政务服务中心运行保障效率为根本准则，通过数字赋能、业务协同、流程再造、机制重塑形成即时感知、科学决策、主动服务、高效运行、智能监管、全程掌控的政务服务新机制，推动政务服务能力提升的一次质量变革、效率变革、动力变革。

建议各政务服务中心根据自身实际功能布局、人流量、服务对象等核心因素，依托本规范各项规定，逐步实施数字化建设及改造工作。

1

ZAS/T4012—2022

政务服务中心数字化建设工作规范

1范围

本文件规定了政务服务中心数字化建设的服务场景、系统架构、数字化应用、建设保障等方面的要求。

本文件适用于政务服务中心的数字化建设与运行管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

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3术语和