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汽车4S店管理系统

详细介绍及应用方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、 S4管理系列网络平台介绍 4

二、 整车销售 12

1. 整车库存管理 12

2. 售前跟踪 14

3. 订单流程 16

4. 二手车信息采集 18

5. 整车销售管理特色 19

三、 维修管理 26

1. S4售后维修流程图 26

2. S4相关作业： 26

3. 维修管理特色 28

四、 会员管理 30

1. 功能框架图 30

2. S4相关作业 30

3. 会员网站信息查询 31

4. 会员管理功能特色 32

五、 客户关系深层次挖掘 45

六、 帐款/总帐管理 49

1. 应收帐款 49

2. 应付帐款 50

3. 总帐管理 51

七、 系统安全 57

1. 系统安全 57

八、 实施与售后服务 58

1. 售后维护流程 60

一、S4管理系列网络平台介绍

互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里,管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；

另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。

本产品适用于4S店主要的菜单包括：

基本资料

客户关系

整车业务

进销存

维修管理

装饰美容

保险管理

会员管理

会员网站

账款管理

总账管理

行政管理

日常提醒

短信平台

系统管理

以下是4S店的一般流程及对应软件功能的详细介绍

二、整车销售

整车库存管理

S4软件相关作业：

序号

功能

描述

1

车型定价

定义各个车型的厂家建议售价/厂家限价/公开报价/备案价/开票进价/预估返利/备案进销差价/考核价格等

2

采购订单

整车采购计划，可执行审核流程

3

车辆入库

整车入库，输入每辆车的各种关键ID号码

4

进货退货

向厂家退整车

5

车辆交割

交付车辆给客户

6

车辆调拨

向其他仓库/展厅/二级经销商调拨车辆

7

车辆库存查询

从各种角度查询整车库存，记录车辆日志

8

整车库存统计报表

(1)车型定价查询；

(2)车辆采购在途统计；

(3)车辆进出存统计；

(4)车辆调拨明细表；

(5)车辆库存汇总表；

(6)车辆超期提醒；

(7)车辆采购汇总查询；

(8)车辆销售汇总查询；

(9)车辆附加属性统计；

售前跟踪

S4软件相关作业:

序号

功能

描述

1

业务（目标）计划制定

为销售顾问制定销售目标/发展潜在客户目标

2

市场活动

记录市场活动时间/内容/目标/费用/负责人等

3

来电、来店记录(购车咨询)

记录来电来访的情况，收集整理后决定是否转为潜在客户

4

潜在客户管理

记录所有潜在客户的信息，姓名/电话/信息来源/客户级别/客户状态/爱好/意向/下次联络日等等

5

售前业务跟踪

每天系统会自动提醒销售顾问今天应该跟踪哪些客户。跟踪活动完成后，系统根据客户级别和最近联络日自动计算出下次联络日，并到时候再次提醒销售顾问。

6

试乘试驾管理

登记试乘试驾计划，并事后记录评价。

7

业务移转

处理销售顾问间因为离职、调动、请假原因的业务移转。

8

新车客户回访

交车后，对新车主进行驾乘体验的回访。

9

售前业务分析报表

(1)每日客流分析；

(2)客流时段分析；

(3)年度周客流时段分析；

(4)跟踪汇总查询；

(5)客户信息分析；

(6)客户状态分析；

(7)客户成交（流失）分析；

(8)客户信息动态表；

(9)建卡率统计表；

(10)RSE新增潜在客户统计；

(11)潜在客户盘整表；

(12)潜在客户转化分析表；

(13)销售顾问成交率分析表；

(14)客户跟踪成交考核表；

(15)售前业务跟踪统计；

(16)开发信打印

订单流程

S4软件相关作业：

序号

功能

描述

1

销售订单

销售顾问输入销售订单，走审核流程

2

超备案价订单

非常规销售的订单审核

3

客户选车

客户选车并锁定保留车辆

4

结算收款

缴纳定金，尾款等各类款项

5

发票登记

登记发票，可开多张

6

高开让利

高开让利处理

7

代办保险

新车录入保险

8

装潢领料

新车装潢领料

9

装潢追加审批

单独审批装潢领料的变更审批

10

车辆交割

交付车辆，附交割单

11

担保交车审批

担保交车需要走审批流程时用到

12

装潢零售

精品部单独销售精品装具

13

销售退货

客户交车后的退货处理

14

返利编制

预估记录整车厂返利情况

15

统计分析报表

(1)商品车(光车)销售结算报表;

(2)商品车保险业务结