网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

2024年酒店值班经理岗位职责3篇 .pdfVIP

  1. 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

2024年酒店值班经理岗位职责3篇--第1页

2024年酒店值班经理岗位职责3篇

目录

第1篇y酒店值班经理岗位职责

第2篇酒店值班经理岗位职责范本

第3篇酒店值班经理岗位工作职责

酒店值班经理岗位工作职责

职责一:酒店值班经理岗位职责

1、根据总办排定的总值班表,提前作好总值准备工作,

了解如下情况

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、离店vip

③今日在店的团队、会议信息

④今日重要宴会信息

⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停

水、电、改建、装修、消防演习、工程等。

1、值班期间,确保手机24小时开机振动状态(保证手机

电池电量充足),工作电话接听率100%;着工作装;并随身携

2024年酒店值班经理岗位职责3篇--第1页

2024年酒店值班经理岗位职责3篇--第2页

带对讲机

2、密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务

工作。

3、负责做好夜间安全的预防工作,妥善处理酒店夜间发

生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道,以消除各种隐

患,保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

4、加强夜间巡视,特别是酒店重要部位的巡查工作,发

现问题及时解决,并做好工作记录。

5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时,认真倾

听并在工作日志上做好书面记录,无论对错都不做争执,并

适时适当站在客人立场上,以期尽快平息宾客。在考虑酒店

的利益得到最大保护的同时,可以适当的满足宾客的合理要

求,以维护酒店的良好声誉。

6、主动征求宾客的意见,对宾客的意见及时加以分析、

处理,并采取预防措施,促进酒店优质服务的开展和质量的

改进。

7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛,督导各营业点摆

设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

8、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明,

对检查过程中的不合格项进行评析,各部门经理针对不合格

项提出整改措施,下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

9、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督

2024年酒店值班经理岗位职责3篇--第2页

2024年酒店值班经理岗位职责3篇--第3页

落实。

职责二:酒店值班经理岗位职责

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.店长、店长助理不在酒店时,根据授权负责酒店运行

管理;在客房主管和客房领班不在时,行使客房主管职责。

3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致

负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5.控制房态,达到收益最大化,并亲自处理需要特殊安

排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒

店。

6.掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外

事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长。

7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的

投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店长。

8.主动征询和收集客人意见和建议。

9.根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配

工作,确保对客服务质量。

10.检查餐厅环境和开市准备工作,负责餐厅在营业中

文档评论(0)

139****9894 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档