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【酒店】对外洗衣业务操作标准流程

酒店对外洗衣业务操作标准流程

一、制定目的及范围

为提升酒店对外洗衣业务的服务质量与效率，确保洗衣流程的规范化与标准化，特制定本操作标准流程。该流程适用于酒店对外洗衣业务的所有环节，包括客户接单、洗涤、质检、交付等。

二、洗衣业务原则

1.洗衣服务应遵循“客户至上、服务第一”的原则，确保客户满意度。

2.所有洗涤物品必须按照材质和污渍类型进行分类处理，确保洗涤效果。

3.需建立完善的客户档案，记录客户需求及洗涤历史，以便于后续服务。

三、洗衣业务流程

1.客户接单

1.1客户咨询：客户通过电话、微信或现场咨询洗衣服务，前台接待人员需详细记录客户需求。

1.2报价与确认：根据客户提供的洗涤物品类型及数量，前台人员进行报价，并与客户确认。

1.3签订协议：如客户同意报价，需签订洗衣服务协议，明确服务内容、价格及交付时间。

2.物品接收

2.1物品检查：接收洗涤物品时，工作人员需对物品进行外观检查，记录污渍情况及损坏情况。

2.2分类整理：根据物品材质及污渍类型，将物品分类整理，确保后续洗涤的针对性。

2.3入库登记：将接收的物品信息录入系统，生成洗涤单，确保物品可追溯。

3.洗涤操作

3.1预处理：对特殊污渍进行预处理，使用适当的清洁剂和工具。

3.2洗涤：根据物品的材质选择合适的洗涤程序，设置洗涤温度、时间及脱水速度。

3.3干燥：洗涤完成后，进行干燥处理，确保物品在规定时间内干燥完毕。

4.质检与整理

4.1质检：洗涤完成后，质检人员需对每件物品进行检查，确保无污渍残留及损坏。

4.2整理包装：合格的物品需进行整理，按照客户要求进行包装，确保美观与整洁。

5.交付服务

5.1客户通知：洗涤完成后，及时通知客户取件时间及地点。

5.2物品交付：客户到店取件时，需出示洗涤单，工作人员核对无误后方可交付。

5.3客户反馈：交付后，工作人员应主动询问客户对服务的满意度，记录客户反馈信息。

四、备案与记录

所有洗涤业务完成后，需将洗涤单、质检记录及客户反馈信息存档，以备后续查询与分析。定期对客户反馈进行汇总，分析服务质量与客户满意度，持续改进服务流程。

五、洗衣业务纪律

1.员工职责：所有员工需熟悉洗衣流程，严格按照操作标准执行，确保服务质量。

2.客户隐私保护：在处理客户物品时，需严格遵守隐私保护原则，确保客户信息不外泄。

3.服务规范：员工不得私自更改洗涤流程或使用未经批准的清洁剂，违者将受到相应处罚。

六、流程优化与改进机制

为确保洗衣业务流程的持续优化，需定期召开流程评审会议，邀请相关人员对流程进行评估与改进。根据客户反馈及市场变化，及时调整服务内容与流程，确保业务的高效与顺畅。

通过以上标准流程的制定与实施，酒店对外洗衣业务将能够在保证服务质量的同时，提高工作效率，增强客户满意度，为酒店的整体服务水平提升奠定基础。