电信营业员服务标兵自我推荐材料.pdfVIP

电信营业员服务标兵自我推荐材

料

我叫***，来自**市网通分公司商务客户中心，一直从事市

区营业部业务管理工作。在工作期间曾多次被评为先进工作

者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。

2006年5月调往商务客户中心工作，在领导和同事的关心帮

助下，成功的实现了从营业前台到市场一线支撑的转型，更重

要的是在个人业务技能和能力素质上也得到进一步提高。我积

极投入到营销服务工作当中，对各项营销服务工作投入了巨大

热情和精力，通过一段时间的精心付出，在业务发展、服务水

平、用户满意、业务收入等方面都取得了明显成效，特别是重

点业务发展和固话发展业务上每月都持续递增，将各种因素引

起拆机数每月均控制在较低数，有效保住了存量，大大激活了

增量。

一、转变观念，熟悉各类业务知识，增强综合素质

为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,

在提倡学习的今天,我从未放弃过学习,并为此牺牲了许多业余

时间.随着工作性质的转变，责任感、紧迫感随之而来，变压

力为动力，认真学习了《服务营销管理》、《营销实战案例》

《商务谈判》等书籍，感觉收获颇丰。在近两个月时间里,学

习、工作，生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像

个旋转的陀螺。还积极参加各种培训,努力提高个人综合素

质，考评成绩在公司同类工种中名列前茅.二、摸清底数，建

立客户数据资料，增进客户信任，作好客户服务工作。

1、坚持三个中心以客户满意为中心、以市场需求为中

心、以企业效益为中心。

随着电信市场的全面放开,已不存在垄断和全程全网的优势,

电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技

术上的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响用

心服务的主旋律,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,

从服务上保住市场,发展市场.往往用户的投诉从不同侧面反映

出服务上的不足之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国网

通的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉,?

突Х?竦耐??也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途

径.2、深化三种营销差异化营销、情感化营销、关系化营销

。

工作中努力与客户建立良好的关系，取得客户信任，与客

户交朋友。通过这样的方式，使客户只要在通信方面有需求首

先想到的就是业务经理。客户电话有故障，也首先直接给业务

经理打电话，不用打112申报，从而大大降低了管辖范围的电

话障碍率。也尽量把握为用户维护电话的时机建立与用户的良

好关系，这样如果用户的电话再出现故障，就可以用朋友的身

份，通过电话的方式指导用户处理简单的障碍，这样就可以有

更多的时间用于营销。服务零距离，真情暖人心，这是我常

挂在嘴边的一句话，也是辖区内用户最真切的感受。

3、力求三个突破服务思路有突破、服务方法有突破、工

作业绩有突破为了分析客户心理,我在业余时间阅读了大量

的心理学书籍;为了做好电话营销,找来大量的营销案例,还个

人自费参加营销讲座,在营销工作中,理论和实践相结合,运用

自己所学知识搞业务宣传,仅今年5月17日至20日短短几天,

共计销售小灵通28部,营销成绩令人刮目相看.三、在对客户

服务过程中，与客户建立良好关系，作好现有客户巩固工作，

防止客户流失和业务量流失。

建立流失预警，在客户未发生流失之前，及时捕捉客户动

向，积极采取有效措施，保住客户，赢得客户。按照客户发生

的阶段，将客户流失预警可分为事前预警、事中预警以及事后

跟踪三个阶段。尤其是重视事前预警，在客户未发生业务费用

下降前，及时了解其他运营商对该客户的竞争策略，及时捕捉

客户摇摆迹象，提前做好争取工作，以留住这些客户。有一

次，一个用户要求拆除宽带和电话，我知道情况后，马上赶去

了解情况。当得知用户家里的电话机质量不太好时，迅速帮忙

修理，很快解决了问题。后来了解到用户想转网的原因是觉得

其他运营商费用低时，站在用户的角度，帮助分析如何用最低

的成本享受到最优质的通信服务。用户非常满意，当场表示要

继续使用中国网通的业务。

我不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组管理付出了

许多,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习

心得传授给其他人：建立健全了各种规章制度。在生活中,是

大家的贴心人,谁家里有困难,谁最近有心事,都帮助出主意想

办法,就象对待自己家的事一样.2006年底,悦铃业竦难该头

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