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酒店前台接待员的职责

酒店前台接待员的职责篇1

1、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一

流的接待服务。

2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。

3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登

记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。

4、服从会计的.安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客

人提供第一流的结帐服务。

5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不

漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。

8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。

9、管理并用好各种收据票据。

10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。

11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。

12、做好VIP宾客的接待准备工作。

13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。

15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相

关部门。

16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。

17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人

资料档案编写工作。

18、按规定提供客房钥匙服务。

19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。

20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。

21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

23、维持本组范围内清洁。

24、完成上级交办的其它工作。

酒店前台接待员的职责篇2

1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事

跟进、记录;

3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的.发放及登记;

4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;

5、顾客投诉登记，跟进、回访;

6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

7、完成领导安排的临时性工作。

酒店前台接待员的职责篇3

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑

并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前

台领班;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台接待员的职责篇4

1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等;

2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计

划和方案，保证经营目标实现;

3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

4、负责前台的考核，制度等工作;

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件

7、完成店长交办的各项工作任务。

酒店前台接待员的职责篇5

1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房;

2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务;

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致;

6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

酒店前台接待员的职责篇6

1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作

职责与流程;

2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写

培训课件，并组织落实培训工作;

3、了解客户关系管理体系，熟练