物业工程部服务品质提升标准 .pdfVIP

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物业工程部服务品质提升标准--第1页

物业工程部服务品质提升方案

序号工作界面工作目标衡量标准关键流程节点

一、形象

办公环境(办公

每日由客服领班对办公环境进1。首先掌握《TLPM—WI640—

设备、桌椅、档办公环境整洁、干净、整

1行“9S”检查,符合“9S”标01-029S管理作业指导书》主

案柜、上墙制度、体视觉良好

准要内容;2。每日上班前用5

报刊栏等)

分钟进行检查并记录、要求相

关人员5分钟内整改完毕;3。

每日由客服领班对办公室工作

客服仪容仪表整洁大方的仪容仪表,给每月度统计此类信息,≥5次

2人员进行“9S”检查,符合“9S

(着装、表情等)客户留下良好的形象者扣除月度绩效4分

(着装、精神风貌)”标准

每周由客服领班牵头进行的督

导小组对此项工作进行现场督每周五下午14:00至16:00

公共区域宣传干净整洁、标识完好、内

导检查,符合“9S标准和由客服领班牵头进行督导检

3栏、广告、楼层容有效(无过期、无盖章、

《TLPM-QP753—KF01标识和查,记录检查结果要求相关方

各类标示无残损、无脱落等)

可追溯性控制程序》4。0方法整改、复查结果

和控制过程内容要求

1.由客服管家按照《信息宣传

工作指引》计划性安排宣传内

提升工作形象、信息透明

以《天利龙腾湾信息宣传工作容;2.任何宣传内容均有客服

4宣传类工作度,拉近与业主之间的关

指引》为衡量标准领班进行审核,项目负责人批

准;3。宣传内容及发布的审

核批准记录必须保存完整。

二、内部工作服务质量

公共设备运行、

1

维保

电梯

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