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物业小区年度工作总结15篇

物业小区年度工作总结1

20__年对于__物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，

我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客

服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟

部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各

项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理

念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的

客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业

的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程

序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，

及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访

业主__x余户，投放各类通知20余份。截止20__年__月底，办

理接房__x户，办理装修__x户，现小区在住人数__x余户。

本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，

分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份

以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，

要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住

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在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务

项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客

服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上

的工作态度为业主进行解说。截止__底，已缴纳物业费业主__x

户，占总体的__%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不

开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘

坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，

发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行

身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流

问题。在20年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装

修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等

常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上

报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问

题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：

员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和

方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养

不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见

建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

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20__年工作计划和重点：20__年我部重点工作为，进一步提

高物业费收费水平，在__年的基础上，提高1至5个百分点，部

门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各

项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，

确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业

主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务

意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团

队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好

的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，

工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新

的一年，