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网络故障应急预案

为确保公司机房平安与稳定，以保证正常运行为宗旨，

根据“预防为主，主动处置”的原则，本着建立一个有效处

置突发事务，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应快速

处置有力的机房平安体系的目标，特制定本预案。

第一条机房日常维护

1.建立健全机房管理制度

（1）在正常工作日内，网络员负责对机房进行监控，主

要职责是：巡察网络设备及系统的运行状况，发生异样状况

刚好处理，消退网络故障隐患。

（2）机房实行来人来访登记制度，未经允许，无关人员

不得进入公司机房区域。

2.机房内严格实行防雷、防火、防尘、防静电等措施以

及机房入口处24小时监控录像等措施。

3.仔细做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，

每月检查服务器运行和备份状况。

4.网络员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机

等）进行工作时间内全程监控，发觉异样状况应刚好进行处

理，确保整个分公司网络的正常运行。

其次条机房突发事务应急处置方案

1.电源系统应急预案

（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路途缆器

材状况，当发生下列突发事务时，根据以下方案进行处置：

（2）当机房发生国电供电突然停电或是电源异样时。

首先应和计量科联系确认正常停电以及预料停电时间。检查

不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到

突然断电，应刚好将空调等不在UPS电源供电范围内的设备

刚好断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现

象。

（3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先

确定停电的范围以及受影响的设备范围。并刚好通知各部门

做好停电应急打算。然后到达现场，做好各设备的电源停电

打算。在UPS供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉

各服务器的电源，最终停核心交换机和路由器，等待电力复

原。

（4）当确定停电缘由是在本身供电系统范围内，马上

汇报给负责领导，并刚好联系相关维护人员达到现场检修。

对于复原时间无法预料的，要通知各单位做好停电打算。

（5）复原供电后，严格根据操作程序逐步复原机房设

备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。

2.网络和服务器络系统应急预案

（1）发生网络故障时，首先检查机房设备状况，确定网

络故障的缘由。

（2）确认缘由后，通知急需用网部门做好应急打算，

具体起先及停止指令由企业管理科负责人在公司微信管理

群通知。秤房车辆过秤机打票据临时改成手签票，但须当班

司称员、生产调度、计量科科长、企业管理科科长、共同签

字确认。

（3）当确认缘由为短时间无法复原，应当刚好向负责领

导汇报，并向相关部门汇报。然后通知各部门，做好应急打

算。然后刚好处理故障。处理完毕后通知各部门回复正常网

络运用。

（4）出现断网状况时实时监控会出现无视频信号提示，

出现此状况时网络维护员应刚好通知领导并做好记录。网络

修复后应第一时间查看回放。

（5）当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下依

次进行：推断破坏的来源及性质，断开影响平安与稳定的信

息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定

破坏的来源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，复原

系统。

（6）发生服务器系统故障后，应马上电话向相关领导

汇报状况，刚好联系集团技术人员，在确认平安的状况下，

重新启动故障服务系统：若重启系统胜利，则检查数据丢失

状况，利用备份数据复原；若重启失败，马上联系集团相关

部门，恳求技术支持，做好技术处理。处置结束后，网络维

护员应将处理过程记录下来，以便利日后对此问题的关联查

询。

3.消防和防雷应急预案

（1）上班工作时间发生火警，组织人员刚好紧急撤离，

并马上拨打119报警。在确保自身平安的状况下，应尽量运

用灭火器进行灭火，削减电子设备的损坏。同时实行关闭电

源总闸等措施，尽量削减可能造成的损失和破坏。

（2）非工作时间或节假日休息时间值班人员发觉火情后，

要马上拨打119报警，并马上通知相关部门和领导，做好火

灾的处置工作。

（3）火情结束之后，网络维护员应赶赴现场，并向公司

相关部门汇报。同时马上联系联通、移动等相关网络公司和

设备相关厂家、保险公司，刚好评估事故损失状