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顺丰快递培训心得体会〔通用3篇〕

顺丰快递培训心得体会〔通用3篇〕

顺丰快递培训心得体会篇1

20xx年7月9日上午我联络了邮政管理局李科长，表达了我校去快递企业理论学习以增加快递业务员培训业务理论阅历的意愿，并求助于李科长关心我们协调快递企业。李科长很快关心我们联络了乌海市顺丰快递，我和李总于当日下午去了位于火车站货场四周的顺丰快递与其马经理洽谈。我们给马经理表达了我们此行的意图并提出了进一步业务合作的可能性后，马经理热忱的给我们支配了理论学习的事情。

第二天早上八点钟我准时到达顺丰快递参与理论。运作部赵伟根据我的实际状况给我支配了负责北商场片区的孙哥带我熟识业务。孙哥30岁左右，已经成家，为人热忱，一路上我们一边派送揽收快递，一边聊行业里的事情。我理解到孙哥来顺丰仅半年而已，工作上，尽管不行避开的存在一些瑕疵，但其业务程度已经很高。下面是我从他身上观看和学习到的内容：首先，在接收任务的时候，他把自己的快件根据间隔的远近有序的摆放在电动车里，远的摆放在里面，近的摆放在外面，有序的摆放快件可以节约查找快件的时间也能使电动车盛放更多的东西。

第二，孙哥在派送快件的时候是特别慎重的。每次取完快件后，不管自己走出电动车多远，他都要把车门锁好，把车钥匙拔掉。派送快递时他首先给客户打，确认是收件人无误后再送上门，假设客户临时不在指定地址，就联络同意后让可信的人替收并签名，或者另择时间上门派送，全部这些状况，快递员都会用不同的符号标注在快件上，并且用不同的代码随时上传到网上，保证了快件处理的时效性。

第三，由于常年派送本片区的快件，孙哥已经熟悉了相当一局部常客，并保持了良好的人际关系。这大大增加了业务的完成效率，也为企业培育了一批忠实客户。但在礼仪方面，当遇到陌生的并且比拟刁难的客户时，我觉察孙哥还是稍显急躁缺乏，有时会使客户和自己都不太兴奋，导致影响工作效率。

第四，有个客户的快件是些大部头的东西，比方电脑、打印机等。开头我还存在感暴涨，心想这么多东西，幸亏今日我来了，不然他一个人一次确定拿不上去。这时只见孙哥从电动车里拿出来了一个可以折叠的拉杆筐，还有一个背包，他把电脑、打印机等统统放到拉杆筐里，背上背包，一个人就可以上楼了，我只得跟在后面拿一些其他的小件。

第五，顺丰的制度是特别严谨的。有个珠宝店要寄一批珠宝到深圳总部返修，但店员在寄送物品那栏写了首饰两个字，孙哥觉察后提示她说这里必需填写详细的首饰名称，不然根据公司规定是不给派送的，并详细给她讲解了缘由。店员理解状况后，不在遮遮掩掩，放心的填写上了首饰的名称。在快件分拣的时候也能看出顺丰制度的执行力度。网上频繁曝出某某快递企业暴力分拣的图片后，我去过某家快递企业理解过，觉察现实的画面比网上的图片更加“暴力〞：运送司机把一车快件倾卸到场地中央，分拣员不管什么性质的快递，站在场地中央就往旁边相隔2—7米的片区仍，甚至有些年轻分拣员带着心情似的把快件狠狠地摔向地面。这些状况顺丰都没有，我理解到他们分拣的时候根本都做到了“轻拿轻放〞，快件分开手时间隔地面不得高于20公分等等。全部这些细节制度的执行，才造就了顺丰效劳口碑全国领先。第六，上门揽收快递。我们上门揽收快件和派送快件时同时进展的，这样能有效的节约时间。在揽收的时候，孙哥也表现出了严谨的一面，一丝不苟的填写寄件单，寄付还是到付标注明晰，往车里放的时候也根据挨次合理摆放。

第七，与签约客户的业务。顺丰与好多企业是有业务商定的，这些常年需要快递运送的企业是按月给顺丰结算的，那天正好是孙哥给他们送月结单的时候，从月结单的数量推断，顺丰利用这样的思路，牢牢地掌握了中高端快运的市场。

和孙哥待了一个上午，我不禁对顺风的快递员暗暗佩服，但为了获得更好的样本效果，我下午和第三天又换了两个业务员进展跟踪学习。果真不是全部的业务员都像孙哥那样有着较高的业务素养，有的员工在遵守原那么方面还是有所欠缺的：

一、从电动车里拿完快件后没有准时锁车门或没拔掉电动车的钥匙。这会存在很大的平安隐患，比方丢包、溜车等等

二、有的员工在客户不在家的状况下把快件放到门卫岗，并且没有任何人签名领取。这样的方式存在较大的丢包隐患。

三、并不是全部的业务员都能把道路和挨次规划好，有的业务员思路还是比拟混乱的，简单消失重复跑的铺张时间的状况。

四、有的业务员在沟通方面是显得比拟笨拙的，在与客户沟通的时候不能正确的表达自己的意思。

通过这次的理论学习和我与一些快递业务员的沟通沟通，我觉得以下几个方面的素养是快递业务员需要通过学习提升的：

一、礼仪