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开业前营运管理工作指引--第1页
开业前营运管理工作指引
项
工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件
目
1.1《商户内容包括：万达广场简介；商户须知；客户服务；物业《商户手
①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下
手册》管理；财务管理；安全措施；应急程序等。发的相关手册范本进行编订。册》
1.2《营业内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；《营业员
②须上报商管总部审批后方可印刷发放。
1
员手册》公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。手册》
营
运1.3《营运①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下《万达广
管编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、场营运管
理管理操作发的相关手册范本进行编订。营运副总理工作手
文流程及各类记录表格。册》
件手册》②须上报商管总部审批后方可执行。营运经理
编
制
及
①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。
报
1.4开业
审
②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一
应急预案
直接和间接影响。指挥，影响最小。
开业前营运管理工作指引--第1页
开业前营运管理工作指引--第2页
项
工作要点工作标准管理控制责任工作记录支持文件
目人
①营运部指定专人负责合同归档和分发。
1.5商户①招商工作结束后1周内，《租赁合同》（含补充协议）、②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复
合同和资《物业管理服务协议》应移交至营运部。印等事项，必须制定相应审批流程并保留记营运经
料管理②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息资录。理
料（EPR系统），按商管总部要求建立合同台帐。③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经文员
理同意；复印合同须营运副总同意；非本部门《商户管
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