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绩效考核挂钩制度

实施流程管理的企业如果不能建立与流程挂钩的绩效考核制度，流程管理的作

用就难以持续，甚至有发生管理水平倒退的可能。为此，我曾经提出过这样的

观点：责任随着岗位走，考核围绕流程走。如何将责任落实到岗位以及如何进

行绩效考核我分别作过多次介绍，今天把二者结合起来，作一次全面介绍。供

实施流程管理的企业借鉴参考、批评补正。

建立与流程挂钩的绩效考核制度的步骤如下：

一、明确岗位流程责任

我们在进行流程设计时已经将责任划分到岗位了，为什么这里还要明确岗位流

程责任呢?是不是重复工作呢?不是!这是关联工作，而不是重复工作。将责任划

分到岗位，是流程管理的前提或基础;将各个岗位的流程责任搞清楚，是流程管

理的继续或保证。前者属于流程设计，后者属于岗位工作规范。

岗位工作规范就是建立岗位工作标准。一个岗位的工作标准我们要求至少包含

以下内容：岗位的工作事项(工作职责)、遵循的制度和流程、做好的主观条

件、做好的客观条件、做好的标准要求或指标值、考核标准。

实施流程管理的企业在建立员工岗位工作标准时，一定要将该岗位应该遵循的

制度和流程代号列入其中，一是方便对新员工入职进行有针对性的培训，二是

方便岗位员工职责清楚，三就是方便考核。

我们知道企业的流程图数量繁多，而具体到每一个岗位员工需要操作或执行的

流程图却并没有多少，少的只有一二个，将各岗位的流程责任集中归类，员工

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能够开门见山，流程图的指引作用也能立竿见影。如果流程图不与被执行者直

接联系，再多再好的流程图就只能束之高阁，形同虚设。

二、细分流程团队责任

流程管理的目的是保证所有流程活动都能给企业带来增值，单一流程活动能否

增值取决于整个流程目标是否实现，因此，每一个岗位员工的工作都必须对整

个流程结果负责。整个流程的增值目标实现了，参与者的工作就有价值，整个

流程失败或无效，参与者都要承担责任。承担责任的大小与其所起的作用大小

相关。那么，在进行流程责任考核时，我们就必须区分每个员工在流程团队中

的责任，事先规定承担责任的大小，有功，与责任大小相等，有过，也与责任

大小相当。

比如，如果某一流程的失误，做主管的承担50%-80%的责任，那么，参与者

就可能承担50%/N-20%/N的责任。责任大小由流程参与岗位及其上司主管共

同确认。

三、设立流程考核权重

事实上即使实施流程管理的企业，也不能完全靠流程细分全部工作，不能从流

程角度进行责任考核的事项又不能不考核，这里就出现流程责任占考核多大权

重的问题。而且，同一企业内部，不同的岗位流程责任的权重也是不同的。对

此，岗位工作标准就是区分流程责任大小的主要工具。如果该岗位的工作都与

流程联系紧密，则其流程责任考核的权重就大，反之，权重就小。但任何岗位

流程责任的权重最高不宜超过90%，最低倒是可以不设限，如单独作业的清洁

工，就不必设立流程考核权重。

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四、制订流程责任考核办法

按流程执行，就必须按流程考核。考核标准、考核方法要经过充分的讨论，让

流程执行者参与讨论，是保证流程能够执行的最有效手段。考核标准要参照企

业的历史数据、考虑执行者的技能水平，还要参考行业平均水准，同时也要考

虑失误可能给企业带来的损失大小等诸多因素。如果其活动犯错误的频率高，

则应该减少其扣分的分值，如果其活动造成的损失大，则应加大其扣分的分

值。扣分分值大小在企业内部保持统一即可。考核标