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2024年高速收费员年工作总结

高速收费员年工作总结1

随着高速公路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收

费班组作为一个活跃的小群体，对高速公路的可持续发展具

有十分重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队

精神和管理水平，直接影响高速公路的社会形象和经济效益。

加强收费班组标准化建设是提升高速公路管理单位凝聚力

和竞争力的客观要求，只有全面加强收费班组标准化建设，

才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益，更好地服务

于构建和谐社会和全面建设小康社会。

一、班组标准化建设的重要性

1.1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。

作为各项政策法规、规章制度、工作任务的具体执行者，班

组管理的好坏、人员素质的高低、团队精神的强弱也直接影

响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影

响着年、月征收计划和各项责任目标的完成。因此，加强班

组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。

1.2加强班组标准化建设是提高职工素质的重要手段。

在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、

年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、

业务技能、文化知识的培训和交流，通过加强班组教育激发

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职工积极向上的工作热情，达到共同进步的目的，也提高了

班组的战斗力。

1.3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途

径。通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新

陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为

可以进一步走向良性发展轨道。

1.4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。

通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中

找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，

关系和谐，团队凝聚力增强，从而达到建立“三个和谐”(即：

社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、

上级与下级交流沟通的和谐平台)的目的。

二、班组标准化建设存在不足与难点

2.1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没

有足够的认识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收

费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、

坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、

教导者、引导者、监督者的作用。班长选拔机制的不健全，

导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬分配上的不合理，影

响着班长工作积极性。

2.2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满足现状，

只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑

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战、自我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全

制约了班组管理的进一步深化，从根本上阻碍了班组成员主

动性和创造性的发挥，虽然京珠管理处每年一次的“十佳班

组”评选活动，但是没有形成常态化激励机制，班组建设起

不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优的工作

热情。

2.3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响

班组目标管理的关键，一方面在班组工作计划、实施、责任

落实、成效四个环节中出现不可量化的管理难题，导致班组

管理工作随意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班组、

个人创建计划、安排和目标，容易处于盲目无序的状态，在

不同程