政务综合服务能力评价指标、评价流程、群众满意度调查表.pdfVIP

DB4420/T57—2024

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附录A

（资料性）

政务综合服务能力评价指标体系

表A.1给出了市政务服务中心、镇（街）政务服务中心两级政务服务机构政务综合服务能力评价指

标体系，表A.2给出了村（社区）便民服务站政务综合服务能力评价指标体系。

表A.1市政务服务中心、镇（街）政务服务中心政务综合服务能力评价指标体系

序号评价指标评价要求评价方式备注

公共区域办事环境是否舒适，光线是否充足，温湿度是否适宜，通风

1现场检查基础项

是否良好

办事环境

窗口的办公物品是否整齐摆放，各个窗口的办公物品的风格、摆放位

2现场检查基础项

置是否统一协调

业务办理区域布局是否合理，包括但不限于：窗口设置情况、自助办

3现场检查基础项

理设施情况等

业务辅助办理区布局是否合理，包括但不限于：咨询导办区、申报辅

导区、休息等候区、投诉调解区、志愿者服务站点、宣传展示区、母

4功能布局现场检查基础项

婴室、自助拍照、自助饮水、便民充电、急救医疗用品、老花镜、复

印打印点等

重点设施布局是否合理，运行是否正常，是否定时维护，包括但不限

5现场检查基础项

于：消防设施、意见箱、评价器等

设置的标志标识是否风格统一，同一标识在不同区域是否一致，并指

引清晰，包括但不限于交通导向出入口、机动车停车场、非机动车停

6标志标识现场检查基础项

放处、各楼层办事示意图、公共设施、禁止标志、无障碍设施标识、

应急标识等

管理制度、监督考核制度、服务运行机制、投诉处理制度、文化建设线上检查、

7制度建设