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宾客服务岗位职责

宾客服务岗位职责

在现在的社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位

职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工

之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。到底应如何制定岗位职责

呢？以下是小编收集整理的宾客服务岗位职责，仅供参考，大家一起

来看看吧。

宾客服务岗位职责1

1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作,提前查房,安排相关人员在大

堂迎接,跟进贵宾住店期间的一切需求;

2.回答宾客的一切问询,并向客人提供一切必要的协助和服务;

3.及时、圆满地解决客人投诉,对于严重事件的投诉,要直接与其部

门经理联系,并报告至前厅部经理;

4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而

维护酒店的高雅格调;

5.征求宾客意见,反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客;

6.与会议服务部保持良好沟通,随时了解新大厦会议室的预订情况,

保证会议活动的正常接待;

7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作;

8.沟通前厅部与各部门之间的关系;

9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些

特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理批阅。

宾客服务岗位职责2

宾客服务经理职位要求

1.知识:酒店管理知识、物业管理知识以及相关的地产行业知识;

2.技能:具有一定的计划、协调能力;

3.职业素养:诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神;

4.经验:酒店管理、物业管理经验3年以上;

5.学历或职称要求:大学本科以上学历。

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宾客服务岗位职责3

职责描述:

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程

中所产生的问题信息。

2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常

运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

任职要求:

1.具有酒店专业或相关专业大学学历者优先考虑。

2.3年以上高星级酒店前台管理工作经验。

宾客服务岗位职责4

职责描述:

1.监督接待处日常运作,确保接待质量。

2.负责处理客人投诉及酒店内部问题。

3.负责做好宾馆各岗位的巡视工作,并及时做好有关书面记录。

4.负责做好夜班值班工作,并指导前台夜表制作。

5.检查贵宾并代表酒店当局迎送酒店的贵宾。

6.负责处理各类意外,突发事件。

7.夜班检查电脑房价输入的正确性,如发现误差,应立即更正。

8.负责做好各种记录和交接班工作。

9.发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

10.负责有关人员之酒店参观活动安排

11.掌握行业及当地旅游信息,主动为客人提供各种咨询。

12.每日例行检查待售房间,并负责做好房态差异的检查、