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酒店网络营销对策探讨

第一篇：酒店网络营销对策研究

(一)酒店网络营销重视程度低，管理运营存在问题

舜和国际酒店网络营销部门组织框架不够完整，负责人

理论知识比较欠缺，相应的对下属工作人员培训也不到位。

舜和国际酒店的网站虽然可以浏览客房信息和预定，但是却

不能进行直接交易，导致客户还需要去酒店前台进行信息登

记，降低了客户的积极性。再者酒店销售部门还是在传统的

酒店运营模式中固守阵地，酒店营销还是主要依靠传统的人

员营销，以营销部门的各个销售经理为主，宣传和开展业务，

虽然目前的营销状况使得酒店经营良好，但整个营销部门思

想保守，长期下去会导致酒店的网络营销直接输在起跑线

上。

(二)服务质量不一致，对待网购客人服务态度差

酒店前台有时将网上业务和线下下业务单独处理，导致

信息不对称，两者脱节。客人在网上预定了客房，而前台由

于没有及时从网上获取客人的预订信息，导致客人的投诉。

还有就是网上不能进行房间的选择，服务员会把比较偏僻和

不向阳的房间安排给网上用户，区别对待网络客户。客人预

定了巴西烤肉自助餐，服务员会将离取餐点远和视野不好的

角落座位安排给顾客，因为服务人员由于心理作用对网购客

户存在成见，认为客户团购贪图便宜，影响了客人参与网购

的积极性。

(三)酒店网络营销产品和渠道问题显著

舜和酒店集团网络营销产品单一，产品固定，宴会用餐

等没有参与到网络营销中，网络营销渠道虽然涉及到了酒店

官方网站、第三方代理网站以及酒店自媒体的运营，但都有

待加强。

1.网络营销产品的种类有待丰富

酒店网络营销的产品仅提供“巴西烤肉自助餐”预订和在

线客房预订，无法预订酒店的宴会用餐服务。舜和国际酒店

“巴西烤肉”品牌，已经有六年有余，仅仅依靠这样一个餐饮

产品使得酒店网络营销过于单一，使消费者兴趣降低，已经

不能满足消费者更高的消费需求，而酒店的宴会用餐一直是

酒店的主营“王牌”业务，却没有进行相应的网络营销。比如

“海鲜宴”、“德国啤酒”“主题套房”等，这些已经是酒店非常

成熟的产品，包括“标准间”和“大床房”也已不能满足当下消

费者的个性需求，这些特色产品不被更多的人了解，正所谓

“好酒也怕巷子深”。

2.网络营销渠道的建设有待提高

酒店的官方网站可以说是“形同虚设”，繁琐的预定程序

和无法线上支付的障碍，打消了顾客消费的念头，酒店官网

没有详细的将菜品呈现给顾客。第三方网站中携程网、美团

网以及大众点评网上都挂有酒店的产品信息，可是产品的优

势却没有在网站上体现出来。酒店在微信平台运营方面，创

立了酒店公众账号，关注量也很可观，但是公众账号每天给

消费者推送的信息量“杂”、“乱”、“大”，这样就导致很多消

费者将公众号信息屏蔽，选择不接收酒店“微信公众号”的信

息，

(四)网络促销活动较少，网络促销手段运用死板

酒店总体来说采用的还是传统型的促销模式，营销覆盖

范围小，酒店自身对于必威体育精装版的促销优惠信息的宣传不到位，

导致很多消费者并不知道酒店最近开展了何种优惠活动。舜

和国际酒店的餐饮网络促销主要是在第三方网站上开展团

购业务，参与团购的活动仅限于“巴西烤肉自助餐”和酒店的

一般性客房，顾客可选择性很小。参与团购的促销产品一成

不变，很难吸引消费者的多次购买。在微信公众号宣传上，

推送大篇幅的文字内容。

(一)重视网络营销发展，管理运营创新发展

首先，管理层必须重视、了解网络营销的发展，酒店全

体员工树立网络营销的观念，对通过网络营销渠道来的客人

服务到位；然后，在人才运用和引进方面，要跟上时代的脚

步，引进网络营销方面的专业人才，开展酒店网络营销进程。

同时定期给员工进行相应的课程培训和考试以及业务竞赛，

并安排负责电子商务部的经理能够培养、建设网络营销专业

队伍。与各大高校的合作，不但为众多的大学生提供了良好

的实习岗位，而且也缓解了酒店集团员工不足的压力。目前

集团招收的实习生都是旅游和酒店管理专业的学生，也可以

尝试扩招有关电子商务专业方向的学生，一方面促进校企进

一步合作，另一方面也在酒店网络营销方面为酒店输入新生

力量，促进酒店网络营销开展新篇章。

(二)服务质量一致性，重视对网购客户的服务质量

比如一楼的“巴西烤肉自助”餐厅，服务人员接待网上预

订用餐的客人时，应当消除个人成见，他们都是来酒店消费

的客户，服务人