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云南2024网约车模拟考试题

1、出租汽车驾驶员如果需要与乘客目光接触时，应避免_____。

A、不停眨眼

B、眼神飘忽

C、目光呆滞

D、怒目圆睁

答案：ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾

驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长不得眨眼、眼神飘忽、目光呆滞、怒目圆睁。

2、出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在计至0分之日起15日内，到从业资格

管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训。培训学时不计入注册期内按规

定完成继续教育学时。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租

汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的应当在计至0分之日起15日内到从业资格管理档

案所在地有培训资格的机构接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训

并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。

3、网约车运营过程中，驾驶员应根据_____选择合理路线。

A、驾驶员个人偏好

B、驾驶员利益最大化原则

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C、网络服务平台规划线路

D、乘客意愿

答案：CD

分析：根据《网络预约出租汽车经营管理服务办法》可知：网约车运营过程中，驾驶员应根据网

络服务平台规划线路、乘客意愿选择合理路线。

4、出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物或在车内抽烟的，其服务质量信誉考核分值扣5分。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租

汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考

核分值计分3分。

5、被保险机动车出险后，被保险人按配合查勘、出险通知、提出索赔、领取赔款、权益转让的

流程，向保险公司索赔。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：汽车保险理赔的处理程序其实很简单，主要包括受理案件、现场查勘与定损、赔付结案三

个过程，详细可以分为9个步骤，分别是：车辆出险、报案、现场处理、提出索赔请求、配合

保险公司事故查勘、事故结案、提交索赔材料、索赔审核和领取赔款。

6、下列哪种行为属于服务禁忌？

A、行车时接打手机

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B、路桥通行费由乘客承担

C、征得乘客同意后拼客

D、提醒乘客勿将头伸出窗外

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和

违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩

客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进

行收费。（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘

客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便

捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管