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物业前台岗位职责

物业前台岗位职责1

1.对物业主任负责，完成领导交办的工作；

2.热诚迎接客户，自动问好，仪态端庄，仪表乾净；

3.接待台内严禁空岗，遇有特别情况向客服部主管请示后，有

人接替方可离开；

4.快速礼貌地接听电话，适时做好电话记录，并精准无误的将

电话内容传达给相关人员；

5.接待电话询问，回答要精准、清楚，有些问题注意要替客户

必威体育官网网址；

6.耐性回答客户的各种询问，做到百问不厌；

7.谙习把握金地中心应急事件处置程序，搭配金地中心处置突

发事件的疏导工作；

8.谙习精准记住客户姓名，并遵守必威体育官网网址制度；

9.谙习金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内

布局、周边环境；

10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及

有关负责人的姓名；

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11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并从

来访客户讲清位置；

12.客户要求供给服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，

快速予以供给；

13.客户提出投诉，无论正确与否，先行笑意接受，并认真记录

投诉看法，立刻上报上级领导；

14.将客户对中心设施及服务质量方面的看法或建议，适时汇报

给上级领导，并做好认真记录；

15.碰到特别情况，如不能适时处置，要快速报告上级领导；

16.填写工程报修单并做记录；

17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中

心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清

洁，不要放任何无关物品；

18.定期对所需办公用品做出

19.适时完成上级交办的.特别任务，做好交接班工作，认真填

写交接班记录；

20.了解并适时记录工作中所显现的问题和交接的事项；

物业前台岗位职责2

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1、负责公司前台接待及电话转接。

2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等

工作。

3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。

4、负责检查公司环境卫生。

5、负责休息室内物品整理。

6、负责公司固定资产的管理。

7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

8、搭配物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

9、搭配花卉公司进行每周的养护工作。

10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集把握热线电话的全部

记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处置工作，适时做好回

复、跟踪、检查工作；

4、帮助工程部对库房进行管理；

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5、部门经理交办的其他工作；

1、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访；

2、负责管理业主档案及相关资料；

3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并适时更新业户资

料，住户报修接待布置；

4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理；

5、负责办证件及帮助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保

证金、出入证工本费、门禁卡等费用；

6、小区社区文化活动的开展；

7、完成上级领导布置的其他工作。

1、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，紧要

事项做好记录并传达给相关人员；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见；

3、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、票据表格等），

每月月末盘点用量月初申请，并适时领取；

4、适时更新和管理员工电话号码等联系信息，反馈当月总数及

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更改情况；

5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作；

6、前台各项表格登记、管理，月末汇总上报；

7、完