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2024年领导在行业微笑服务动员会讲话范文

为认真贯彻落实省文明委全委会议精神，进一步提升窗口服务行

业服务质量和服务水平，转变工作作风，树立城市文明形象，市文行

委经过反复研究、论证，决定在全市窗口服务行业开展“微笑服务”

活动。下面，我就如何开展“微笑服务”活动，做几点提示。

一、要明确“微笑服务”的活动范围、目标和内容

“微笑服务”活动的重点是以直接面向群众，服务群众的窗口服

务行业。包括公安、税务、工商、燃气、供水、供电、公共交通、出

租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、邮政、通讯、银行、医

院、宾馆、旅行社、商业零售、政务服务中心等前台服务。以实现热

情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务为目标，深入开

展“微笑服务”承诺、“微笑服务”实践活动，把“微笑服务”标准

转化成全体员工的自觉行动，促进部门和行业改进作风，提高行政效

能和服务质量，为建设“四个之城”创造优良环境。

二、要把握“微笑服务”活动的内涵

“微笑服务”的内涵可概括为“一笑、二礼、三心、四创”。

一笑：即微笑服务。微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和

谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽。微笑，不仅是美好思

想感情的外露，高超处世艺术的体现，更是一个人有教养的表现。我

们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，和谐社会的建立也离不开

出自内心的微笑。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需

要、行业竞争越来越激烈的情况下，展现良好、规范、人性化的微笑

服务，越来越被人们所重视。因此，微笑服务是一种高附加值的、高

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档次的服务，微笑服务是优质服务不可缺少的基因。政务窗口、服务

窗口工作人员只要在岗一分钟就要保持微笑，要发自内心的、真诚的

微笑。在微笑服务中让别人，也让自己快乐起来。

二礼：即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作

人员在接待来人时行注目礼。行政执法人员要严格按照本系统行政执

法规范的要求，在行政执法过程中，要求对方出示证件、接受检查及

要求配合执行其他公务时，应当使用文明用语，出示执法证件，行举

手礼，并且做到精神饱满，表情自然。服务窗口工作人员在接待前来

办事的外来人员时，首先面向受礼者，目视对方行注目礼。不论是行

举手礼还是注目礼都是服务的基本要素。

三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。也就是执法人员、窗

口服务人员在执行公务时必须要说普通话，提倡说“请、您好、再

见”等文明用语，要做到来有迎声，问有答声，走有送声，态度热

情，诚恳服务。要充分认识到自己的一言一行、一举一动都是服务整

体水平的组成部分，只有把日常工作的小事做好，才能有效的提高整

体服务水平。要不断提升自身的服务能力和水平，严格按照岗位服务

规范进行操作。要突出以人为本的服务理念，换位思考，设身处地、

千方百计为管理相对人和服务对象排忧解难，提高他们对服务的满意

率。

四创：即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创全国文

明城市。“四创”是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创

文明窗口，系统争创文明行业。不论单位还是个人都要树立执政为

民、求真务实、公正执法、清正廉洁的新政风，树立敬业奉献、诚实

守信、文明服务、开拓创新、团结和谐的新行风。通过每个人的努