淘宝客服的自我评价怎么写精选.pdfVIP

淘宝客服的自我评价怎么写精选

在工作或学习一段时间后，我们都需要完成一份自我鉴定报告，

它是一种应用文，用于对自己在某一阶段内的总体评价及结论进行总

结分析。一般而言，正式的自评都有特定的写作标准和写作要求，例

如党员自评、先进个人自评等。那么，如何才能写好一份全面的自我

鉴定呢？我们为您整理了一篇名为《淘宝客服的自我评价怎么写》的

文章，供您参考。读完本文后，您会有更深刻的理解和更好的应用。

淘宝客服的自我评价怎么写(篇1)

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人

对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求

在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一

定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所

的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户

满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、

产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，

也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在

接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客

户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最

终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品

牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和

提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调

查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程

度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的

企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司

可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，

但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求

公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要

时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的

支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以

我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客

户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习

不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努

力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻

炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工

作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从

公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业

务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才

能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起

来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对

顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决

的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如

实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，

做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的

发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是

工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改

进。

由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作

不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，

开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能

相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作—质，对待客户的态度要好，

具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾

客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各