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铁路客运售票值班员理论考试学习手册

1.旅客一年以内办理挂失补次数3次及以上的（按办理挂失补的时间

统计），系统将提示其挂失次数较多，暂时不能办理挂失补票业务。

2.携带的物件、作业工器具、机械设备等须与牵引供电设备高压带电

部分保持2m以上的距离。

3.变更到站业务需在距开车48小时以前办理。

4.劳动护肤用品根据防护功能分为4类。

5.按人体防护部位劳动防护用品通常分为9大类。

6.普速中型车站售票窗口日常排队不超过20人。

7.列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘1500mm。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，墙壁、玻璃、隔断、护栏

等2米以下的部位每日保洁。

9.在售票窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、窗口功能、工作时间

或状态等信息。

10.高铁中型及以上车站重点旅客优先购票，进站，检票上车。

11.高铁中型及以上车站图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，

安装牢固，内容规范，信息准确。

12.安全色中传递注意、警告信息的是黄色。

13.代用票票面填写错误按作废票处理。

14.车站有保管期已满的代用票20本，车站应填制票据、报表保管期

满销毁单报批。

15.对保管期满的客货运输票据、碳带及报表，应填报财收25，报上

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级收入管理部门审批，并由其派专人监销。

16.票据库管理人员工作变动时，必须对现存的铁路客货运输票据进

行清查，填制库存客货票据清查单（财收－26），与客货票据帐核对

无误后，由交接双方和单位领导共同签章留存备查。

17.客运部门负责乘车证使用过程中的查验，办理持用乘车证人员的

乘车事项。

18.国铁、合资、地方铁路间开行的直通旅客列车，相互代收的旅客

票价、行包运费收入应按车次、单位别进行统计，均列代收款。

19.通学乘车证的有效期间为一个学年。

20.各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的原始信息进行稽

核、检查。

21.总公司机关、总公司直属公司和机械保温列车乘务员准予填发全

国各站全年定期乘车证。

22.违章填发的临时定期乘车证，使用区段超出铁路局管范围的，每

张罚款200元。

23.铁路职工入一年以内短训班、进修班、符合通勤条件的，可按规

定使用通勤乘车证。

24.《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，客货运输票据使用前

必须逐张（联）清点，经确认无误启封使用。

25.除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

26.车站、列车（包括本站段各售票窗口及班组）使用的铁路客货运

输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

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27.多收款超过180天无法处理时，转运营财务部门列营业外收入。

28.综合视频监控系统由视频节点、视频汇集点、视频采集点、承载

网络和终端设备组成。

29.《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，票据的请领、使用（含

到达票据）等工作应接受提供票据的铁路局收入管理部门的监督检

查。

30.对代用票、区段票的审核，应根据客运规章的规定和票面记载事

项，审核票价核收是否正确。

31.客货运输票据必须按照票据符号票号顺序使用。

32.普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的特、一等车站。

33.列车按运行等级顺序划分，排在第一位的是动车组列车。