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机动车维修服务规范(新版)--第1页
机动车维修服务规范(新版)
Safetymanagementisanimportantpartofenterpriseproductionmanagement.Theobjectisthe
statemanagementandcontrolofallpeople,objectsandenvironmentsinproduction.
(安全管理)
单位：______________________
姓名：______________________
日期：______________________
编号：AQ-SN-0160
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交通运输|Transportation
交通运输
机动车维修服务规范(新版)
说明：安全管理是企业生产管理的重要组成部分，是一门综合性的系统科学。
安全管理的对象是生产中一切人、物、环境的状态管理与控制，安全管理是一
种动态管理。可以下载修改后或直接打印使用（使用前请详细阅读内容是否合
适）。
1、礼貌周到服务公开
●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文
明、迎送有礼。
●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情
权。
●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办
理业务手续。
●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证
承诺、服务程序。
●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉
要有答复。
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交通运输|Transportation
交通运输
2、环境整洁管理有序
●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、
制度化。
●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3、明码标价收费合理
●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要
使用合法收费凭证。
4、信守合同保证质量
●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量
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