机动车维修服务综合规范培训资料 .pdfVIP

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机动车维修服务综合规范培训资料--第1页

机动车维修服务规范

奉节县旭恒汽车销售有限公司西江分公司

二零一六年七月十五日

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机动车维修服务综合规范培训资料--第2页

目录

公司简介………1

安全生产组织机构……………2

一、岗位职责…………………3

厂长岗位职责……………4

技术副厂长岗位职责……5

维修质量检查员岗位职责………………6

会计岗位职责……………7

出纳岗位职责……………8

结算员岗位职责………9

材料管理员岗位职责…………………10

设备管理员岗位职责…………………11

二、管理制度………………12

安全生产责任制………13

安全文明生产管理制度………………17

安全生产组织机构图…………………19

环保管理制度……20

职业安全防护办法制度………………21

维修质量管理制度……22

维修合同管理制度……23

维修竣工出厂合格证制度……………24

维修竣工质量检测制度………………25

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机动车维修服务综合规范培训资料--第3页

维修技术档案管理制度………………26

维修质量保证期制度…………………27

设备管理制度…………28

汽车零配件采购与管理制度…………30

原材料及零配件入库检查制度………31

客户自带配件查验合格证制度………32

客户服务及信息反馈制度……………33

跟踪服务制度…………34

服务质量方针…………35

维修质量服务承诺……36

服务流程………………37

质量保证体系图………38

客户抱怨受理程序和电话……………39

客户抱怨受理执行规定………………40

三、安全生产应急预案和程序……………41

安全生产应急预案……42

应急救援程序…………48

四、设备安全操作规程………………

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