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机动车维修企业安全生产管理规范面
机动车维修企业安全生产管
理规范
制定部门：某某单位
时间：202X年X月X日
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机动车维修企业安全生产管理规范
机动车维修企业安全生产管理规范
为规范本单位生产生活及工作次序，确保本单位相关工作有序正常运
转，根据单位发展需要，结合单位工作实际情况，特制定《机动车维修企
业安全生产管理规范》，望本单位职工严格执行!
（一）服务管理工作规范
1．具有与维修经营业务相适应的维修车辆停车场与生产
广房设备、设施、技术人员及健全的维修管理制度。
2．厂区应设有用于客-户接待、休息的场所，并应有客-
户休息的设施。
3．公示合法经营的有关证照、服务程序、主要的维修项
目及其工时收费标准、服务承诺、维修质量保证期。所承诺的质量保证期
不得低于国家法律法规的规定。
4．公示投诉电话，要设立客-户投诉的畅通渠道，对客-
户的意见、投诉要有答复。
5．公示本单位承担人、技术承担人、质量检验员、接车
员的姓名、岗位及照片。
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机动车维修企业安全生产管理规范
6．接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到有
章可循、规范化、制度化。
7．实行定人定岗定责，落实岗位责任制度与岗位责任追
究制度。
8．本单位应编制维修工时定额表、工时费用明细
表。
9．维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
10．保证兑现对客-户的承诺，为客-户排忧解难。
（二）接车管理工作规范
1．业务接待室整洁、舒适，业务接待设施齐全。
2．接待员应身穿本单位统一、整洁的工作服，佩戴工作
胸牌，用语文明、迎送有礼。
3．接车员应具备中专以上学历、有汽车（摩托车）维修
两年以上的从业经验，能熟练使用检测设备分析诊断故障，具备维修业务
的综合处理能力与自觉服务意识。
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机动车维修企业安全生产管理规范
4．实事求是确定维修项目，耐心与客-户沟通，尊重客-
户的意愿与知情权。
5．为客-户提供优质服务，接待员应主动为客-户解难释
疑，指引客-户办理业务手续。
6．接车员要向客-户了解车辆故障情况与以往的维修情
况，要与客-户一起在现场核实行驶证、发动机号码、车架号码，要对车
辆进行技术状况检查与
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