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邮轮乘务人员岗位职责（共7篇）

第1篇：乘务岗位职责

乘务岗位职责

一、列车长岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，做到全面服务、

重点照顾，落实首问首诉负责制，分析质量状况，不断改进服务工作。

2.统一领导列车乘务工作，代表铁路局对内行使管理权，组织乘

务员认真落实旅客运输各项管理办法和规章制度，督促乘务员严格执

行作业纪律和作业过程，质量良好地完成旅客和行包的运输工作。

3.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，熟练掌握

和运用应急预案，妥善处理各类突发事件，确保旅客、行包和国家财

产的安全。

4.精通本职业务，及时修改规章，正确填制票据、资料，掌握旅

客流量流向，妥善处理各种客运业务。

5.执行上级命令指示，结合实际制定工作计划，完善班组管理，

落实《列车长领导下各工种分工负责制管理办法》，加强各工种工作

配合，密切站车协作，确保运输信息畅通。

二、列车值班员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，

做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。协助列车长做好

班组管理工作。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，根据线路

特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，保障旅客安全。

3.遵守各项规章制度，精通本职业务，及时修改规章，正确填制

和妥善保管票据。掌握旅客流量、流向，及时处理各种客运业务。执

行作业过程，落实质量标准，保持环境卫生。

4.爱护设施、备品，认真交接，及时反馈上部设施状况。确保客

运备品齐全、作用良好。

5.落实首问首诉负责制，听取旅客意见，自觉接受旅客监督，不

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断提高服务质量。

三、列车员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，

做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，根据线路

特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，保障旅客安全，

及时反馈信息。

3.遵守各项规章制度，精通本职业务，执行作业过程，落实质量

标准，保持环境卫生。掌握旅客流量、流向、重点区段情况和异常旅

客动态。

4.爱护设施、备品，认真交接，及时反馈上部设施状况。确保客

运备品齐全、作用良好。

5.落实首问首诉负责制，听取旅客意见，自觉接受旅客监督，不

断提高服务质量。

四、旅客列车广播员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，

合理安排播音节目，方便旅客，丰富旅行生活。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，根据线路

特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，及时传递信息。

3.遵守各项规章制度，执行作业过程，根据旅客对象、客流和天

气情况编制广播作业过程，重点突出、内容新颖。广播资料台帐齐全，

修改及时。

4.正确操作广播设备，认真交接，及时反馈设备状况，确保广播

设备齐全、作用良好。

5.钻研播音技巧，做到用语规范、发音准确、吐字清晰，不断提

高播音质量。

五、列车茶水员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务