物业收楼工作培训.pptx

物业收楼工作培训;收楼工作培训

一、物业的接管验收

二、业主收楼前的筹备工作

三、入伙手续办理程序

四、维修问题的落实与回访

五、收楼工作中的相关问题;一、物业的接管验收;2、供电、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用。

3、房屋幢号、户编号经有关部门确认。即要求在房屋竣工验收

前，应同当地公安部门联系，确认幢、户编号，提前申领门牌，并安装

到位。避免业主入户后，无法申报户口、入托入学、就业安置、邮电通

讯、办理产权等。

（二）、物业接管验收应接收的资料

1、产权资料（项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁安

置资料、房地产平面图）

2、技术资料（竣工图、地质勘察报告、工程预决算、工程合同及

开工、竣工报告、隐蔽工程验收签证）;（三）、验收工作

1、物业公司成立“验收小组”，与地产公司项目部和服

务处一起进行验收；

2、各方将发现的问题进行汇总，在认真填写验收整改

单后，留复印件让施工方进行整改。

3、检查整改的落实情况，进行下一步验收，直到验收合格

为止。

（四）、物业接收

1、施工方进行卫生间闭水试验的前期工作；

2、施工方退场；

3、施工方清点钥匙并交物业公司。;（一）、向业主发出《入伙通知书》和《入伙指南》

通知业主入伙的时间一般不迟于售房合同约定的

交楼时间。《入伙指南》包括收楼应带的各项资料及证

件、物业管理费的收费标准等。

（注释：入伙——指业主办理相关手续后从物业公司领

取住宅钥匙并接房入住）;《前期物业管理服务协议》

《房屋装饰装修管理协议》

《业主临时公约》

《业主手册》

《装修手册》

《商品房使用说明书》

《商品房质量保证书》

《消防安全协议书》

《房屋交付验收表》

《入伙手续办理流程单》

;（三）制定交楼方案

1、交楼前期，成立交楼小组。

（小组分为：咨询、验证、验楼、签约、收费、维修、法律咨询、礼品发放、安保、保洁）

通过网络等信息途径了解业主的群体特征及关注焦点，同时制定

装饰装???规定，确定防盗网、空调安装、晒衣架的安装规定。针对

以上不同的问题，除了制定周密、完善的交楼工作方案外，还针对

交楼过程中可能发生的事情，制定了应急预案，并设立专门的领导

小组和工作小组进行现场协调，以保证交楼工作的万无一失。;2、一是加强人员培训。

为保障交楼工作的顺利进行，公司派专人负责进行强化训练，

从交楼流程、礼节礼貌、服务意识、服务技巧，以及交楼注意事项

等等方面予以规范，通过举一反三，提高新老员工的业务水平和熟

练程度。并特别就收楼过程中关于遗留工程维修时限、收楼后装修

手续的办理，以及装修过程中的注意事项等一些问题的咨询，统一

了口径，以尽可能避免误会的产生；另外，每名交楼人员对售房合

同都应有相当承度的了解。;3、提供物质保障。

包括各交楼场所的办公桌、椅等基本设施，以及电脑、复印

机等设备，全力以赴保障交楼工作的顺利进行；

4、实地考察。

组织交楼人员对拟交楼的房屋进行了实地考察，以便准确了

解房屋的结构、布局及业主可能会关注的问题，应结合交楼协调

会及培训的精神，做到心中有数，要求员工掌握解答技巧，妥善

处理业主的问题和要求。;员工工作流程熟悉程度越高，对业主的解释与答复越能做到清晰、

流利、专业，从目前的交楼经验来看，这在很大程度上增强了业主

对房屋质量的信任度，加快了收楼进程。

5、模拟训练。

重点是针对以往交楼工作中存在的问题和不足，以及可能遇到

的困难，有针对性地进行现场演练，增强员工的现场感受能力，使

之在真正交楼时能迅速进入工作状态，学会把握业主心态，灵活机

动地处理一切可能发生的问题。;（四）、收楼现场环境布置

1、外部环境：

（1）、在小区或收楼办公室的入口处挂欢迎新业主乔迁的横幅，插

彩旗，营造热烈气氛；

（2）、由入口处到管理处插指路牌、道旗。

（3）、入口处标明管理处办公地址和办公时间。

2、收楼办公室环境：

（1）、挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的

感觉；

（2）、将《物业管理公司营业执照》、《资质证书》《收费许可证》

《综合验收备案表》、《房屋面积实测图》、《办理入住手续流程图》、

《收楼须知》、《装饰装修管理规定》等张贴于醒目处。;（3）、准备现场办公及后勤的各项设施设备：复印机、桌椅、

茶水供应点等。

（4）、接待人员统一着装，精神饱满。