护士长质量控制方法与实施.pptVIP

护士长质量控制方法与实施陈宁01负责护理质量管理与控制02参与制定科室的工作计划03负责对护理人员实施考核04定期进行差错事故分析05每月进行不合格项分析06负责定期组织病员座谈会07负责完成患者的满意度调查并进行统计学分析质量控制组职责质量控制内容特一级护理基础护理行为素质日常操作消毒隔离文件书写质量控制质量控制组组织框架组长:陈宁王荣花-----护理文件书写张慧娟------消毒隔离郑迎春------特一级护理王钰------门诊质量管理一、护理部质量目标与病区质量目标的制订与实施（一）患者满意率1.服务信条：热心周到，追求患者满意2.目标：≥90%3.计算方法：满意项/总项-空项×100%4.检查方法：1）查阅资料：护士长手册、满意度调查表、座谈会记录、投诉及不合格报告整改措施、资料的统计分析结果2）日常工作检查：a、满意率调查表：频次：1次/月份数：占总数2/3回收率：95%如果某一项不满意达50%时，需查明原因，分析有纠正措施。b、平日与患者的沟通方式：口头、书面、座谈会、约见对投诉的处理：投诉流程：患者—护士—护士长—总护士长—护理部主任处理：调查—确认—处理结果—整改措施反馈：口头、书面、履行告知义务，减少投诉：入院宣教、健康教育现场询问病人。特一级护理合格率：服务质量：经典卓越、赢得质量信誉目标：≥95%计算方法：合格病人数/被检查人数×100%（合格：90分）检查方法：人力资源、岗位要求：掌握重病室工作制度、抢救制度、消毒隔离制度。掌握特一级护理质量标准。每天坚持检查，每月总结一次，记录在护士长手册上（抽样每月不少于10名）。掌握专科护理：八知道安全措施。掌握重病室里所有仪器设备的使用。操作合格：体现查对（每月考核不少于4人）。所有作业体现流程。基础护理合格率服务目标：严谨求实赢得质量信誉目标：100%计算方法：合格病人数/被检查人数×100%（合格：90分）检查方法：重点在晨晚间护理，每天坚持检查，每月汇总与护士长手册上（每月不少于10人）。病人：卫生：皮肤、指趾甲、头发、口腔、会阴、尿道、体位、饮食、输液及各种管道、着病员服、佩带腕带。床单元：床上、床下、床头柜、储物柜。设施:窗帘、隔帘、灯。有安全防护措施。群体操作有预防交叉感染措施。环境；整洁、通风换气。知道病员管理制度、探视作息陪伴制度、防跌倒压疮制度。按分级护理要求巡视。所有作业体现流程。（四）、护理文件书写合格率1、目标：≥95%2、计算方法：合格病人数/被抽查人数×100%（合格：90分）3、检查方法：（1）掌握护理文件书写规范及质量标准。（2）文件内容：体温图、特护单、护理计划、健康教育单、各种长期、临时医嘱执行单及输液卡的核对签字。.体现病情进展。01.护理计划贴近病情。02.护理措施到位。03健康教育有阶段。04.履行告知义务。05字迹清晰可辨认。06书写要求：健康教育覆盖率服务艺术：至爱至诚、谱写健康旋律。目标：100%计算方法：接受健康教育人数/被调查人数×100%检查方法：知道健康教育制度:五个环节履行告知义务。查阅健康教育调查表，有分析统计及整改措施。检查正在运行病历。现场询问病人及家属。根据病情进展注意分阶段进行。急救物品完好率目标：100%内容：急救药品、急救物品、急救设备。检查方法：掌握抢救制度。掌握急救药品的药理作用，急救设备的使用。a.急救药品（在急救车里）：有效期、批号、外观无变质变色、原药装原盒。