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基于SEM的智慧旅游满意度研究
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基于SEM智慧旅游满意度研究—以乔家大院为例
中文摘要
文章在美国顾客满意度指数模型的基础上，以山西乔家大院为例，构建了包括基础设施、游客感知质量、游客期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨7个潜变量和在线预订、服务质量等23个观测变量的游客智慧旅游满意度指数模型，对乔家大院游客智慧旅游满意度进行研究，利用问卷调查的方法，并将回收的有效数据输入SPSS23.0软件和Amos23.0软件中进行分析。结果表明，基础设施对游客智慧旅游满意度影响最为显著，路径系数达到1.2
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