酒店网络口碑营销策略研究 .pdfVIP

在这个全新的开放性时代，随着我国的经济和科技的水平不断发展，我国的改革开放在不断

地发展，社会主义经济体制也在不断地完善和发展，导致人们的思想观念和生活方式发生了

翻天覆地的变化，网络已经进入了人们的千家万户，但是网络经济时代市场的营销管理方面

不仅有机遇也有挑战，我们应该把握好时代给我们带来的机遇，积极地面对挑战。

一、引言

在这个全新的21世纪，是一个以经济和科技的力量为主宰的时代，经济和科技的发展成

为了社会进步的动力，社会的发展也依靠着经济和科技的进步，在新环境下各个酒店迅速发

展，而且，时代的飞速发展使得网络覆盖到千家万户，互联网技术越来越强大，为了开拓网

络市场更好地促进酒店产业的发展，我们对酒店网络口碑营销策略进行了充分的分析和研究。

二、国内酒店使用网络口碑营销的现状

经济发展的进程越来越快，在这个全新的网络经济时代给网络口碑营销带来了机遇，营

销从根本来说就是交换，信息技术的发展，使得信息网络技术改变了交换的方式，从原来的

实体交换方式变成了网络虚拟的交换方式。网络经济时代的到来给人们的生活带来了方便，

随着时代的发展科学与技术也在不断地崛起，网络经济的发展，为人们可以更好的购物提供

了一个广阔的平台，就目前来看，随着社会经济发展的不断进步，人们的消费方式和消费水

平发生了翻天覆地的变化，对生活质量和生活品质的要求越来越高，随着计算机的不断普及

计算机的使用，网络购物已经成了人们日常生活中必不可少的一部分。而且，随着经济的不

断发展，世界经济全球化的不断发展，世界渐渐融为一个整体，我国网络口碑营销管理发展

过程中，受到的内外环境也在不断地变化着，经济和科技的快速发展使得网络口碑营销的内

部外部环境更加有利于网络市场营销的发展，并且给网络口碑营销的发展带来了机会，使得

对外联系越来越密切，这种社会大环境进一步的促进了国内酒店使用网络口碑的营销情况，

但是，就目前来看我国的酒店在使用网络口碑营销的意识还比较差，水平也比较低，面对这

种情况，我们应该积极探讨我国网络口碑营销管理所实施的思路，对企业进行改革，我们要

紧跟时代的潮流，紧跟国际的发展趋势，把握住这次机遇，来促进我国的网络经济的发展，

促进市场营销管理的进一步完善。

三、网络经济时代给酒店网络口碑营销带来的挑战

在这个全新的时代，经济发展迅速，网络也被人们普遍使用进入了千家万户，虽然，网

络市场在不断具有安全化，但是，我国网络经济的内外部环境给酒店网络口碑带来了挑战，

而且，网络的快速发展也使得虚假的酒店网络口碑出现，在今天这个物欲横流的时代，在朝

‘钱’看的现代社会大环境下，很多人为了的利益投资：成本小、时间短、风险低并且迅速

获得大量资金。因此通过网络的方式采取一些不正当的网络口碑营销手段，这样会损害其他

经营者合法权益，还欺骗了消费者。网络经济时代酒店网络口碑营销战略主要是酒店的经营

者为了深入的了解顾客的需求，为顾客创造高质量、个性化的入住体验。这样不仅可以让顾

客在主题酒店居住的时间里对酒店所提供的服务进行评价，还可以让酒店的经营者可以对主

题酒店所提供的产品更好的定位合适的价格，对所提供产品所获得的利益进行整体的评估，

更好的让顾客支付恰当金额享受更好的服务。近年来，随着经济的不断发展，酒店、饭店等

一些服务业迅速发展竞争压力越来越大，酒店想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就要不断

的吸取网友们对我们的评价，积极的吸取顾客的建议，并进行不断地改善以此来为顾客创造

满意的居住、开会以及住宿体验。来进一步的促进酒店的发展，但是酒店网络口碑营销对于

酒店的发展来说还有不利的一方面，有些商家为了自己的利益，找一些托在网上发布一些不

符合实际情况的评论，影响消费者的消费使得酒店市场变得混乱，严重的影响着酒店网络口

碑营销的发展。

四、酒店网络口碑营销管理在机遇与挑战面前的完善

（一）把握机遇

随着经济和科学技术的不断发展，互联网技术越来越强大，网络的使用已经逐渐普及，

随着网络的发展网络虚拟市场开始逐渐崛起，我们应该积极地面对网络经济时代给酒店网络

口碑营销管理带来的机遇和挑战，积极地对我们的酒店网络口碑营销管理模式进行改革，促

进网络市场的开放性吸引更多的消费者、更好的满足消费者的需求促进酒店网络口碑营销的

发展，来进一步的促进酒店的发展。

（二）积极迎接挑战

目前来看经济不断发展，世界经济全球化也在不断发展，世界渐渐融为一个整体，我们

要紧跟时代的潮流，紧跟国际的发展趋势，紧跟国际的立法趋势，吸取其他国家的经验，促

进市场营销的规范化。除此之外，还要