保险业服务营销策略研究.doc

?

南通大学

毕业论文（设计）?

?

题目：保险业服务营销策略研究

?

?

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：日期：

指导教师签名：日期：

使用授权说明

本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期：

摘要

保险业作为金融服务业的重要组成部分，在经济生活中的作用日益提高。在服务经济的模式下保险业的竞争焦点也必将从产品的竞争转向服务的竞争。针对保险业竞争的新特点，加强保险服务的差异化、有形化、标准化，以及提高保险业的服务质量是当前保险业竞争制胜的重要保证。本文利用服务营销的相关理论，对保险业进行分析并运用服务营销组合——有形展示、人员、过程，对保险服务提出具体要求，以期提高保险业服务营销水平。在此基础上，文章尝试运用服务质量差距模型来分析保险业在服务方面存在的不足并给出缩小差距的措施。

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

关键词：保险营销，有形展示，服务质量，服务营销

?

?

?

?

?

?

?

?

ABSTRACT

Asthefinancialservicesindustryisanimportantpartoftheroleintheeconomiclife,isincreasingdaybyday.Intheserviceofthemodeofeconomiccompetitionwillinsuranceproductsfromthecompetitiontoservicethecompetition.Accordingtothenewfeaturesoftheinsuranceindustrycompetitiontoproductservicemarketsegments,servicedifferentiation,visible，andservicequality,standardization,theinsuranceisanimportantguaranteeforwinningthecompetition.Basedonthetheoryofservicemarketing,insurance,thearticleanalyzestheservicemarketingmixininsuranceapplication.Inthevisibledisplay,personnelstrategies,processesofinsuranceservicemarketingstrategytospecificrequirement.Throughtheanalysisofthemodelofservicequalitygap,gapinsuranceserviceandthegapofthemeasures.

?

?

?

?

?

?

?

?

?

Keywords:InsuranceMarketing,PhysicalDisplay,ServiceQuality,ServiceMarketing

?

?

?

?

?

目录

摘要 Ⅰ

ABSTRACT Ⅱ

一、开放背景下我国保险业的现状分析

（一）我国保险业对外开放的承诺

（二）对外开放对我国保险业的影响

（三）我国保险业的SWOT分析

二、保险业服务营销概述

（一）服务营销的含义和特征

（二）保险营销概述

（三）保险业树立服务营销观念的必要性

三、服务营