汽车服务系学生干部培-训沟通技巧.pptx

汽车服务系学生干部培-训沟通技巧;汽车服务系

学生干部培训;沟通技巧;沟通的重要性;目前的沟通现状;这些问题产生的原因？;简要介绍;什么是沟通;基本手段;有效的沟通的五个重点

;二、注意沟通过程中的态度;三、注意倾听;四、经常不断的确认沟通的信息;五、让人印象深刻的沟通语言;沟通禁忌;沟通前的准备工作;沟通的两大操作原则及要领;保持与沟通对象的眼神接触，但又要避免长时间地盯着沟通对象，否则会使沟通对象感到不安。

端正坐姿，并让身体稍稍前倾，面对沟通对象，在他讲话时，不时地作一些笔记，尤其要注意不要给对方一个无精打采的感觉。

即使突然有打进来，可明确告诉对方过一会儿再打过来。如果内容紧急而重要，必须接听时，也要向沟通对象说明原因，表示歉意。

;不要东张西望，若有所思。避免跷着二郎腿、双手抱胸、双目仰视天花板，或者斜目睨视这样一些容易使沟通对象误以为你不耐烦、抗拒或高傲的行为举止。

努力推测沟通对象可能想说的话，有助于更好地理解和体会沟通对象的感情。但不能对沟通对象的的话进行假设之后，就把假设当真，不再认真倾听。尤其要克服自己的偏见，不要受先入为主的心理影响。

要有心理准备听取不同意见，即使沟通对象所说的话伤害了你，也绝不要马上在脸色上、语调上表现出来，至少要让人把话说完。;（二）微笑原则;课后测试