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2024年车站各岗位制度

黄山长运祁门有限公司汽车客运站

客运服务质量承诺

1、站务工作人员统一着装上岗，佩带服务证，使用行业文明用

语、文明服务。

2、严格执行国家价格政策，不随意提高票价。

3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。

4、及时向旅客提供班车信息，车站广播室可为旅客提供找人、通

知服务。

5、为旅客提供咨询导向服务，提供良好的候、乘车环境和秩序。

6、对旅客来信来访提出的意见和反映的问题，认真记录在案，

____小时内予以答复，处理率____%。

7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经____后，我站做

到有报必查，有查必果。

8、设立旅客意见簿、____箱、投诉电话接受社会监督。

黄山长运祁门有限公司

汽车客运站

岗位

职责

标准

黄山长运祁门有限公司

站长岗位职责和标准

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一、全面负责本部门的工作，对所属员工负协调、指导、监督责

任；

二、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及各种法律、法规，以

人为本，开拓创新，带领全站员工完成公司下达的经营目标；

三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的

要求开展工作；

四、负责建立合理的____机构，对副站长、站长助理的职责进行

合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况；

五、抓好运输生产，加强客运管理，审核车站的财务报表、统计

报表、工资报表以及对外材料；

六、负责起草车站的营销策划方案；负责审批员工收入分配方

案；负责对外关系的协调(交警、运管、物价等部门及同行单位)。

副站长岗位职责和标准

一、带头执行总公司及车站各项规章制度，当好站长的参谋和助

手，及时发现管理中存在的问题，并提出改进措施。

二、熟悉本岗位的业务知识，认真按时完成各月度的工作计划。

三、做好各部门之间的协调工作，增强团结和工作责任心，办事

不拖拉，讲究实效。

四、努力提高管理水平，监督和检查各种原始台帐和报表的完成

情况，发现问题及时解决。

黄山长运祁门有限公司

五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动，关心群众生活，不

断改进工作方法，提高员工积极性。

六、以身作则，大公无私，起模范带头作用。

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站长助理(服务质量)岗位职责和标准

一、抓好精神文明创建工作，定期____召开文明创建工作会议，

研究解决存在的问题，不断提升服务质量。

二、编制员工质量培训计划、____实施培训方案。提高全站员工

整体素质。制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方

案；

三、通过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式，征求旅

客对车站工作的意见和建议；

四、及时妥善处理出现的服务质量、商务事故等问