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企业员工个人年终总结及下年方案〔精选3篇〕

企业员工个人年终总结及下年方案〔精选3篇〕

企业员工个人年终总结及下年方案篇1

20__年，在某银行指导和上级有关部门的关心、指导、关心下，本人始终坚持从我行进展的大局动身，以科学的进展观为指导，以效劳群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，进步了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目的，受到指导和同事的充分确定。现本人将20__年柜面工作总结如下：

一、爱岗敬业，创一流效劳

在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热忱、仔细细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面受权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。〞以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、保护、暖和。工作中担当自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责终究，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着盼望而来、满足而去的表情。

在工作中我坚持以效劳至上的原那么，对待每一位顾客都是微笑效劳，良好的效劳态度受到了顾客们的全都好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热忱、全心全意地为他们供给各种优质效劳，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“感谢你的仔细负责，解决了我的问题〞我感到一切的付出都是那么值得，客户确实定让我一切的辛苦都一扫而空。因为我找到了我价值的所在，为人民群众效劳在工作中坚持做好“三声效劳〞，所谓“三声〞指的就是客户“来有迎声〞，客户“问有答声〞以及客户“走有送声〞。

二、爱岗敬业，争创一流

(一)立足岗位，争创一流成果

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让抱负和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我乐观进步自身履行职责的力量，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的熟悉自己，真诚的对待她人，仔细的对待工作，公正的对待管理。严格遵守柜面效劳要求，礼仪标准，热忱周到，标准作业，推行“三个一〞效劳：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好〞，效劳不单单要有意识，还要有技术。将“以沉着之心为平常之事〞一如既往地做好效劳工作，将“打造效劳最好的银行形象〞的效劳理念带给广阔客户。用真诚的效劳、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满足。

(二)扩宽客源，争创一流成果

随着社会经济的不断进展，面对新的形势和剧烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应当以崭新的效劳态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观看力去捕获各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推动新客户的营销工作;另一方面，进步客户效劳的程度，不断进步老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为进步客户效劳质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的效劳态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，进步我行的营业额。

(三)当好帮手，争创一流成果

在平常的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还乐观帮助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级指导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，认真做好会议中的重点内容。

三、爱岗敬业，不断提升自我

(一)加强学习，进步自己的专业学问

“学无止境〞，只有通过不断学习，不断进步，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力气。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面受权相关的学问，仔细学习交通银行的规章制度;乐观参与银行进展的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深化调研相结合、专题训练与参观学习相结合。不仅如此，我还乐观参加银行举办的各项活动。

(二)加强受权队伍建立，提升整体形象

交通银行各项工作的顺当开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强受权队伍建立，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以受权。加强硬件设施建立，建立健全修理、救援以及配件为一体的效劳网络，本着互利互惠、掌握风险的原那么，对客户进展考核，只有符合要求的才进一步赐予受权。

(三)加强合规意识，防范风险隐患

在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作