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微笑伴你同行温馨洒满车厢

创建市民满意公共交通主题实践活动方案

为深化“微笑服务，温馨交通”活动，提升交通运输行业公共服务能力，全力服务蚌

埠城市大建设，在去年开展的全面提升公交服务质量主题实践活动的基础上，并决定自4

月下旬起至年底，在全市城市公交、出租汽车、城乡间公共客运和城际公交行业开展“微笑

伴你同行，温馨洒满车厢”创建市民满意公共交通主题实践活动。现结合实际，制定以下方

案。

一、指导思想

以科学发展观为引领，以市民满意为目标，站在“彰显大交通、服务大建设”的高度，

把开展创建市民满意公共交通主题实践活动与“微笑服务、温馨交通”活动结合起来，与推

进城市管理提升和创建文明城市结合起来，全力为市民提供安全方便、整洁舒适、文明和谐

的公共交通出行环境。

二、活动目标

通过主题实践活动的开展，引导从业人员规范经营，文明服务，着重解决公共交通服务

中的薄弱环节和市民不满意的问题，努力在从业人员和管理队伍素质上有新提升，在服务创

新和服务能力上有新突破，在市场秩序和经营环境上有新变化，打造一批社会和市民认可的

公共交通企业、服务窗口、服务品牌、服务明星，力使公共交通整体形象和社会满意度有新

的提高。

具体为：

——适应城市发展，优化线网和运力结构。落实市政府为民办实事工程，完成新增公

交车、新辟或调整公交线路任务，全面更新现有出租汽车，适时增加出租汽车运力，进一步

适应城市发展，努力满足广大市民出行需求。

——完善服务功能，加快公共交通基础设施建设。协调推进公交规划确定的公交场站

建设和美化亮化公交站亭站牌，在交通综合站场设置新式出租汽车专用通道，夯实公共交通

服务设施基础。

——加快经营结构调整，促进公共交通行业平稳发展。着力实施城乡公共客运经营结

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构二次调整，尽快实现城乡公共客运规模化经营。全面启动出租汽车经营权转换，完善出租

汽车市场准入和退出机制。

——加大行业陋习整治，提升文明服务水平。落实公交、出租行业服务规范，在出租

汽车行业全面推广文明服务用语，进一步强化公交陋习和出租汽车脏乱差和不文明行为的专

项整治，弘扬行业文明新风。

——净化车体环境，靓丽行业形象。清理和规范公共交通车辆广告，结合公交车、出

租汽车更新，全面规范标志标识，整治车容车貌，为市民提高整洁、清新、舒适的乘坐环境。

——树立服务品牌，凸现服务亮点。进一步拓展公交“苗苗车组”和出租车微笑服务

车队的覆盖面，以“苗苗车组”为载体，打造“苗苗”精品示范线路，推行特色公共交通服

务，树立一批行业服务典范，凸显公共交通新的亮点。

——改善公交消费环境，提升城市通卡服务功能。适时调整公交运价，升级IC卡服务，

增加售卡网点，择机推行城乡间公交、城际公交和出租汽车刷卡消费，进一步遏制违规办卡

和窜用冒用IC卡行为。

——坚持标本兼治，创造平安出行环境。加强治安防控，打击公交扒窃行为，进一步

降低公交线路扒窃率。全力创造平安乘车环境。深入开展安全生产年活动，有效遏制和减少

安全生产责任事故的发生，推进城市公共交通安全发展。

——推行公交优先，倡导绿色交通。继续加强公交优先和公交规划的宣传，积极争取

公交政策扶持。开展城市“无车日”活动，倡导绿色交通出行方式。

——依靠科技进步，全面推进公共交通信息化、智能化建设。加快建立城市公交智能

管理系统，推行出租汽车GPS监控系统的使用，提升行业科技管理和服务水平。