出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题---答案 .pdfVIP

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题答案--第1页

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）

一、单选题（每题1分）：

1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。

A.拒载B.擅自中断服务C。甩客D。倒客

2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（)。

A。服务标准B。服务质量C。客运服务D。出租服务

3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为(）.

A。拒载B。中途甩客C。绕路D。私揽

4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，

称为（）。

A。站点服务B.电召服务C。包车服务D。扬手招车服务

5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）.

A.二分之一B.三分之一C。四分之一D.三分之二

6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信,公平竞争,为乘客提供安全、快捷、舒适、

文明、（）的出租汽车运营服务。

A.方便B。准时C。持续改进D.经济便捷

7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为(）。

A。出租汽车客运站B.出租汽车服务站点

C。出租汽车载客区D。城市公共客运服务区

8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（)。

A。出租汽车运营服务企业B.出租汽车经营者

C。个体经营者D。从业人员

9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上,随时停车满足乘客租车服务需求的，称为(）。

A.预约租车服务B.扬手招车服务

C。站点租车服务D.包车服务

10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为(）分。

A.100B。50C.30C。20

二、多选题(每题2分）:

1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括()。

A．遵纪守法B．经营行为C．综合评价D．社会责任

E．生产F．运营服务G．服务规范

2、出租汽车应按规定配置（）等。

A.出租车标志顶灯B。安全防范设施C。消防器材D.计价器

E。车载卫星定位系统F。空车待租标志G.防劫网H。灭火器

3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？(）

A。最短路线B。最快路线C。最经济路线D.最便捷路线

E。最方便路线F。按照乘客意愿选择路线G.视道路交通状况选择路线

4.出租车驾驶员运营前准备(）。

A。检查车容车貌

B.检查车辆技术状况

C.备好随车设施、工具

D.检查随车证照

E.备齐发票

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出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题答案--第2页

F。备足零钱G。检查车辆燃油燃气H。忌食有异味食物

5。出租车驾驶员服务仪容（）.

A。精神饱满B.举止文明C.礼貌待客D.按规定着装E。整齐佩戴服务标志

F。车厢内不吸烟G。使用普通话H。运营前和运营过程中忌食有异味食物J.为乘客提行李

6、发生故障或交通事故时，驾驶员应（）。

A.协助乘客下车至安全区域