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销售年终工作总结及工作计划（精选17篇）

销售及工作计划篇1

一在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密

切配合下，基本完成了20xx年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成

熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己

的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，

提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放

在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的

入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售

力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的

销售方案，有针对走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅

行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我

们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在

整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年

底共签署协议454份。

20191年9月份我到酒店担任销售部经理，20xx年10份酒店正

式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体

水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，

而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订

房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，

利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、

艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了和多家摩托车公司，国旅等三十多个

大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销

售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在

这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更

新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新

闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设

方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

(一)对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。

(二)对会议信息得不到及时的了解。

(三)在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的

问题也不够全面。

(四)有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体

的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时

的沟通，从而减少工作失误。

四、年工作计划

(一)销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及

旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他

优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价

格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争

取今年网络的入住率有一个新的提高。

(二)改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户

质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售

力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格

也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定

较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌

握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒

店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施

方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售

计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新

的客户，积累会议信息。

(三)在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确

保服务质量。

(四)对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销

售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解

商大酒店。

最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，

销售部今年的工作能够再上新的台阶。

销售年终工作总结及工作计划篇2

过去的20xx年是我踏出校门的第二年，也是我