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销售年终总结范文

销售年终总结范文1回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。

以下是xx年度个人工作总结报告：

一、11年具体工作总结客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：1.抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群;通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户;2.进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时.进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效;3.加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果;4.结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币

周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。自身培训与学习情况：在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书;通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造最大的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力

二、存在的不足不足处：

1.基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护;

2.营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力;3.业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息;

三、来年工作打算1.在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，

2.不断加强素质培养，作好自学及参加培训;进一步提高业务水平

3.加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。

4.结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20xx年个人工作计划。

销售年终总结范文220xx年的销售工作，在公司业务领导的领导和帮助下，加上全体成员的全力协助，立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，努力工作。现将全年从事销售工作的经验和感受总结如下：

一、认真落实岗位职责，认真履行工作在日常事务工作中，他们可以积极开始，在保证工作质量的前提下按时完成任务。

二、明确客户需求，积极主动，力求按时保质保量供货在工作中，我总是明白销售经理必须有明确的目的。一方面，我积极了解客户的意图和需要达到的标准和要求，努力尽快准备，在客户要求的期限内供货。另一方面，我们应该积极与客户沟通，及时了解客户的还款能力，并考虑和补充改进。

三、正确对待客户投诉，及时妥善解决销售是一项长期循序渐进的工作，产品缺陷普遍存在。因此，销售经理要正确对待客户投诉，认为产品销售等客户投诉同样重要，甚至更重要，同时要慎重处理。在产品销售过程中，严格按照瘴气销售服务承诺，收到客户投诉时，首先要认真记录客户投诉，口头承诺，然后及时向领导和有关部门报告，接到领导指示后会同有关部门制定应对计划，同时及时与客户沟通，使客户对处理计划感到满意。比如有客户抱怨油漆白色差别太大，及时反馈给技术部，技术部承诺改变配方解决问题。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，根据客户需求确定可代理产品品种熟悉产品知识是做好销售工作的前提。在销售过程中，我也注重产品知识的学习，基本上可以回答公司生产的涂料产品的使用、性能和参数，基本掌握相关产品的使用、价格和施工要求。

五、20xx年销售经理工作设想总结过去一年的工作，我的工作仍然存在许多问题和不足。我需要向其他销售经理和同行学习我的工作方法和技能。20xx年，我计划在去年工作得失的基础上互相学习，重点关注以下几个方面：

（1）根据20xx年区域销售情况和市场变化，计划重点关注钢结构厂的供应渠道。一是主要做好原钢结构厂的