哈尔滨邮储银行商务礼仪培训.pptx

哈尔滨邮储银行商务礼仪培训

我们所处的特殊时代把握财智时代特征财智时代既非纯粹的知识经济社会，也不同于往昔财为主、智为仆的所谓财富时代，而是一个财智平等、以财求智、以智生财、财智相融的特别时代。

印象卡程序:1、培训师发给每人一张服务卡。2、服务卡上有四个格，每个格为一个人对自己的服务印象，请学员们在格里填上被观察学员的名字，同时在观察之后写上你对他的服务印象。3、四个人一组，写完后交给培训师。4、被观察者先要在一张卡片上写下自己对自己的服务印象。

1、站姿、坐姿、蹲姿

1、站姿、坐姿、蹲姿

1、站姿、坐姿、蹲姿

1、站姿、坐姿、蹲姿

2、微笑国际通用礼仪

与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程2、微笑注意事项

2、微笑：目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

3、鞠躬内在修养的外在体现

3、鞠躬——欠身礼欠身礼头背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。

头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。15°鞠躬礼3、鞠躬—15°鞠躬礼1.5米

30°鞠躬礼头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。3、鞠躬—30°鞠躬礼1米

4、距离1.2米—3.6米0.5米—1.2米0.5米以下3.6米以上

心服务

心服务

谢谢！

晨会晨会时间：营业前10-15分钟地点：银行大堂或员工区人员：网点所有当值员工

每日晨会的常见误区把每日晨会当做产品培训把每日晨会当做操作培训只关注销售量而忽视行为

每日晨会步骤回顾结果，表扬成功分享经验，角色演练确定重点，制定计划

3、鞠躬：文明用语“您好”或“你好”“欢迎光临”或“您好”“对不起，请问……”“让您久等了”“麻烦您，请您……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢”或“非常感谢”“再见”或“欢迎下次再来”

3、鞠躬：文明用语小组讨论:我们在公司一般都经常用哪些文明用语?[常用语言]在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）

5服务客户的礼仪引见客户大堂揽客约见客户