排队机系统方案201411.doc

PAGE

PAGE1

清远市行政服务中心

服务大厅

排队叫号系统方案

二O一四年十一月

PAGE

PAGE8

配置说明

根据市政府行政服务中心服务大厅的具体业务需求，一至四楼配置排队叫号系统，配置如下：每层楼配1台触摸屏式多任务发号主机，各窗口配置2*10显示屏、多功能叫号器及拾音器，每层配三台电视，一台用于显示叫号系统内容，另两台用于显示办事大厅公告内容。如图所示：

发号主机放置在办公大厅入口处；显示屏安装在各办事窗口上方，多功能叫号器和拾音器为每个窗口一套，电视机分别挂在各厅方便观看的地方。

系统采用全无线连接，不需要布线，插上电源即可使用。

部件说明

1.触摸屏式发号主机参数

物理尺寸：420×350×1450mm（宽×深×高）

机柜质材：全钢板，金属烤漆

主控：17寸LCD显示屏、触摸屏、合金机柜1450×400×449mm热敏打印机、出纸80mm、信步主板：SV1-D4216、内存：DDR3，1333MHz高速1G金士顿、存储盘：SATA500G硬盘；

转速：7200转/秒；

操作系统：WIN7

显示器：17吋冠捷液晶显示器

触摸屏：17吋表面声波式触摸屏

打印机：EPSONM-T532AP

打印速度：200mm/sec

打印纸宽：80mm

打印头寿命：大于150km

切刀寿命：大于100万次

电源：AC220V50HZ

产品详细图解：

2.窗口显示屏

每个窗口一个，LED汉字显示，可以显示提示信息和当前窗口被呼叫的客户号码，不带语音呼叫系统。

参数

LED汉字显示屏外围尺寸:1048*316*90mm(长×深×高)

显示：两行8位汉字

象素元：直径4.8mm，点间距6.0mm

内装红色高亮度管芯

电源：AC220V50HZ

3.集中显示屏

参数物理尺寸：1018×530×80mm（长

参数

物理尺寸：1018×530×80mm（长×深×高）

显示：四行/每行8个汉字

象素元：直径4.8mm，点间距6.0mm，

内装红色高亮度管芯

功率：80W

电源：AC220V50HZ

集中显示屏

4.叫号器

每个窗口（服务台）一个，叫号器显示屏上显示本窗口号码、日期、时间、正办理顾客的号码和为此顾客服务所用的时间，所有窗口可办理业务的总的等待人数和本窗口可办理的所有业务的等待人数。

具有顺呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暂停、转移、插前、延后、查询、优先、弃号、登录、退出、参数设置等功能。

直接在叫号器上设置各种业务种类的优先级，优先级别多达8级。业务种类设置多达16种。

针对办公大厅顾客少时，音量小些即可，顾客多时，音量需调节得大些。永泰全无线排队系统，可通过叫号器方便地调节呼叫显示屏或者无线语音系统的音量大小。还可以用叫号器关掉语音。

中午需要休息的办事大厅，发号主机（触摸屏式）上的按键可以通过操作叫号器隐藏起来，起到暂停发号的作用；同样，通过操作叫号器可恢复发号。

参数物理尺寸：150

参数

物理尺寸：150×90×40mm（长×宽×高）

重量：300克

电源：220V50HZ

功率：5W

系统拓扑图

业务流程图

顾客取票

顾客取票

需要办理业务的顾客从发号主机上抽取一张号票，号票上有号码、当前排队人数、预计等待时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。

顾客休息等待

顾客持号票在等候区休息、等待。留意显示屏显示的信息或语音提示。

营业员按键叫号

营业员办理完一笔业务后，按一下叫号器的“下一位”按钮。此时，等候区的呼叫显示屏滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码，语音播放：“请××××号顾客到××号窗口办理，同时窗口显示屏闪烁显示当前被呼叫的号码。

顾客到窗口办理业务

等候区的顾客按呼叫显示屏和窗口显示屏的提示，到指定窗口享受一对一服务。

产品功能

1.呼叫顾客

营业员按叫号器呼叫下一位顾客。

等候区的显示屏立即将呼叫信息闪烁显示。与此同时，语音呼叫系统同步播音：“叮咚，请××××号顾客到××号窗口办理业务”。当语音系统呼叫第一遍，顾客未听到时，营业员可按“重呼”键，系统将再次呼叫。

2.转移顾客

当顾客办理完当前业务后还需要办理其它业务时，营业员可按“