健康管理基础知识课件课件-第十五章-健康管理服务营销.pptxVIP

健康管理基础知识

第十五章;章节目录;第一节;一、健康管理服务概念;（一）提高健康认知水平

;（二）生活方式的改变

;（三）建立支持性环境

;如：工作场所不能吸烟，可以让一个希望戒烟的人员减少吸烟控制痛苦。

每天的午餐都能够在单位食堂吃到低盐少油食物，甚至吃到更多的蔬菜水果，这对于平时不习惯吃蔬菜水果的人来说，非常有意义。

工作场所的运动器械能够很快影响平时不爱运动的人们尝试着去感受运动的快感，从而产生对运动的兴趣。

;二、健康管理服务特性;（二）不可分割性

;（三）不稳定性;（四）易逝性

;（五）客户的满意标准不同;（六）客户的参与程度;三、健康管理行业的本质;JCIA（国际医疗机构认证联合委员会医院管理标准）已将PDCA循环推荐为医院质量改进方案。

PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）。

健康管理PDCA循环可以分为四个阶段八个步骤实施（表15-1)。;阶段;第二节;一、健康管理需求特征;（二）需求的不确定性

;（三）需求的差异性

;（四）需求的发展性;（五）需求的外部关联性

;（六）需求的广泛性

;（七）需求的超前性与滞后性

;（八）需求的重复性

;二、健康管理消费行为特征;三、消费者的购买决策过程;第三节;一、健康管理服务营销过程;（二）分析评价需求

;（三）选择和利用资源;（四）确定产品价值

;（五）促进客户购买

;（六）实现客户价值;二、健康管理服务营销组合;（二）价格

;（三）渠道

;（四）促销

;（五）有形展示

;（六）过程

;（七）人员

;第四节;一、健康管理服务营销组合;（二）保健用品;《陕西省食品药品监督管理局保健用品注册管理办法》将保健用品分为改善微循环保健类、乳房保健类、胃肠功能保健类、皮肤保健类、妇女卫生保健类保健用品、眼部保健类、改善睡眠-醒脑通窍保健类七大类保健用品，一般包括护垫、清洗液、功能服装、保健袋、喷涂液、保健贴、保健枕、保健器具等形式，目前我国已成为世界上保健用品最大的生产国及消费国。;（三）健身产品

;（四）医疗器械

;二、健康服务;1.加快中医养生保健服务体系建设。

2.提升中医养生保健服务能力。

3.发展中医药健康养老服务。

4.发展中医药健康旅游服务，推动中医药健康服务与旅游产业有机融合。

;（二）健康养老服务;（三）健康保险服务

;③精心做好参保对象就诊信息和医药费用审核、报销、结算、支付等工作，提供医疗即时结算服务，简化理赔手续；通过电话、网络等多种方式提供全方位的咨询、查询和投诉服务；发挥远程医疗和健康服务平台优势来共享优质医疗资源，从而不断丰富健康服务方式。

;④保险公司与医疗机构加强合作，依据诊疗规范和临床路径等标准或规定，做好对新增民营医疗机构和农村医疗机构医疗行为的监督管理；

⑤健全城乡医保关系转移接续办法，实现保障权益随参保居民流动转移。

⑥依据国家行业标准统一

;（四）健康咨询服务

;健康咨询服务的形式一般分为3种：

1.集体咨询

2.一对一指导

3.电话咨询与随访;（五）健康体检服务

;健康体检的服务模式包括：

①检前健康咨询服务模式：检前咨询的主要目的是通过沟通深人了解受检者的需求和基本情况，合理设计体检项目，详细告知检前注意事项，全面介绍体检相关情况，初步确定体检相关事宜，为顺利实施体检做好充分准备。

②检中差异化服务模式：差异化服务是企业面对较强的竞争对手在服务内容、服务渠道和服务对象等方面所采取的有别于竞争对手而又突出自己特征，以期战胜竞争对手，立足市场的一种做法。可以根据体检目的分为健康体检和专项体检；按体检项

;（六）体育健身服务

;（七）健康旅游服务

;从纵向来说，可以依据旅游者是否处于疾病状态分为保健旅游和医疗旅游两类。

从横向而言，可以依据健康概念的三个维度将医疗旅游分为生理促进型、心理促进型、社会适应型三大类型。;（八）就医绿色通道服务

;（九）慢病管理服务

;（十）母婴健康管理服务

;三、健康管理仪器设备;（二）健康评估设备

;（三）干预设备

;（四）智慧医疗平台

;第五节;一、概况;二、企业健康管理服务流程;三、企业员工智能健康监测与评估;四、企业员工全方位智能健康干预;五、健康保险+健康管理的付费模式探索

;感谢聆听