计算机类专业毕业-1开题报告 (2).doc

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1.本课题所涉及的问题在国内(外)的研究现状综述

CRM在国外已有近二十年的发展历史，目前国外CRM市场已经处于比较成熟的阶段。自80年代中期以来，CRM在美国、欧洲以至全球得到了蓬勃的发展，并已成为继ERP后企业最重要的应用领域。自1997年开始，全球CRM市场一直处于爆炸性的增长之中。全球众多的企业，如微软、宝洁等均采用了CRM信息系统。根据世界最知名的商业技术调查公司Gartner的抽样统计，通过CRM采用主动式客户服务的企业，其销售收入增加了15%到20%。专门从事CRM咨询和研究的MetaGroup公司的报告显示，在受调查的企业中，2/3以上期望在未来五年内改变其客户关系的管理模式，3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。MetaGroup还指出，未来企业在CRM上的投入将赶上并超过ERP。企业要实现现代化管理，就离不开电子商务、CRM和ERP，而CRM为企业实现更高利润并增强竞争优势的首要战略。

国内CRM是在2000年初才开始受到不断关注和报道。对于国内CRM市场来说，一方面，国外CRM软件商已经加大了开拓中国市场的力度，国内的软件商也纷纷推出或正在开发CRM软件；另一方面，国内企业在这方面的需求越来越强烈，一些企业已开始进行CRM信息系统的实施。深圳市麦肯特企业顾问有限公司曾于2001年3月，在“中国营销传播网”上对CRM的市场需求进行了一次调查，发现：从对CRM感兴趣的人和企业分布的地区来看，基本上东部发达地区对CRM的关注度明显高于其它省份；从行业分布来看，来自服务业和竞争激烈的制造业企业的居多，其中的服务业有金融、电信、网络信息和教育等。这说明，我国CRM应用首先是从一些重点行业用户，主要以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业开始。但从长远来看，国内总数在600～800万家的中小企业群体将在未来成为CRM市场的主体。因为，这部分企业不仅规模巨大，而且它们大多是民营体制，市场化程度高，面临更激烈的竞争环境，因此，中小企业发展的欲望更强、实施新的管理模式也更快。但是，对大多数企业而言，他们对CRM还处于关注阶段，少数已经开始实施CRM的几家企业，主要也是在渠道管理和客户联络中心等方面，实现程度还不是很高。

2．设计(论文)要解决的问题和拟采用的研究方法

该设计要解决的问题有：

在基本了解了CRM整个系统的功能后，必须熟悉自己设计的功能模块，以便进行详细设计；

在进行详细设计之前，应该先做好数据库的设计，相应地建立设计模块所需的数据库表；

在详细设计阶段如何应用相关的代码实现设计子模块的功能和构造友好的用户界面；

在系统的测试阶段，采用何种测试方法，以便尽可能多地发现并解决系统子模块和程序中的错误、缺陷以及功能不完善处。

采用如下的研究方法：

通过查阅相关的书籍和网上资料来熟知设计子模块的功能；

采用Sqlserver2000来建立数据库表；

采用ASPweb设计技术、VBScript设计语言、Dreamweaver网页设计工具进行详细设计来实现CRM系统子模块的基本功能。

在最后的测试阶段，采用白盒测试方法，用具体的实例来验证其功能。

3．本课题需要重点研究的、关键的问题及解决的思路

本系统需要重点研究的重点是如何实现客户管理系统基本功能的需求。

其中出现的关键问题是：

如何实现对数据库的基本操作（存取、修改和查询）。

如何设计友好的界面

如何实现系统功能

解决的思路用图形表示如下：

客户

客户

活动

销售

服务

费用

分析

报表

E-mail管理

图3.1客户关系管理模块展开结构

4．完成本课题所必须的工作条件(如工具书、实验设备或实验环境条件、某类市场调研、计算机辅助设计条件等等)及解决的办法

ASP的调试环境

操作系统：

Windows2000(Professional、Server、AdvancedServer均可)+IIS5.0,WindowsXP+IIS5.0

硬件要求：

CPU:AMDSempron(tm)Processor2600+1.61GHz(最好IntelPentium43.5GHz)

内存:128MB(最好512MB)

磁盘空间:250MB(完全安装)155MB(快速安装)

显示:1024*768，1024colors

CD-ROM/DVD-ROM:required

软件要求：

MicroSoftWindowsXP+SP2

MicroSoftInternetExplorer6.0

IIS5.0

其它:MDAC2.6Beta2

5．设计(论文)完成进度计划