2024年药店药品销售全方位培训资料(计划申请、课程、试题、岗前.pdfVIP

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2024年药店药品销售全方位培训资料(计

划申请、课程、试题、岗前培训)

2024年药店药品销售全方位培训资料

（计划申请、课程、试题、岗前培训）

一、计划申请

1.1培训目的

本次培训旨在提高药店药品销售人员的业务水平，确保其能够

熟练掌握药品知识、销售技巧以及客户服务技能，从而提升药店的

销售业绩和顾客满意度。

1.2培训对象

所有药店新入职的药品销售人员。

1.3培训时间

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预计培训时间为2024年4月1日至2024年4月30日，共计

30天。

1.4培训地点

药店总部培训室。

1.5培训方式

结合线上与线下培训，包括自学、讲解、实操、考核等环节。

1.6培训内容

详细培训计划见下表。

二、课程设置

序号课程名称课时备注

1药品知识基础10自学+讲解

2药品销售技巧10讲解+实操

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3客户服务与沟10讲解+角色扮演

通技巧

4药店管理与流5讲解+实操

程

5药品法规与职5讲解+自学

业道德

6销售案例分析5讲解+讨论

三、试题库

3.1药品知识基础

1.请简述药品的批准文号和生产批号的关系。

2.哪些疾病适合使用阿司匹林？

3.描述一下抗生素的分类及作用。

3.2药品销售技巧

1.如何识别顾客的需求？

2.请举例说明三种促销策略。

3.在销售过程中，如何处理顾客的异议？

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3.3客户服务与沟通技巧

1.请简述药店接待顾客的五个步骤。

2.如何通过语言表达让顾客感受到关心？

3.在服务过程中，如何处理与顾客的冲突？

3.4药店管理与流程

1.请简述药店的库存管理流程。

2.如何在药店的销售过程中进行数据分析？

3.请描述药店药品摆放的规范。

四、岗前培训

4.1培训内容

1.公司文化及价值观介绍。

2.药店基本业务流程及岗位职责。

3.药品知识及销售技巧。

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