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车辆保险部岗位职能

技术工程事

职位名称车后保险部职位代码所属部门

业部

车后服务部经

直属上级管辖人数职能等级

理

晋升方向候选渠道轮转岗位

薪金标准乙类一般职员填写日期核准人

职位概述：

负责客户车辆保险相关的投保，续保工作。

负责岗位:

负责公司车辆保险部岗位的各项工作。

工作内容：

5%以服务客户为根本，对工作尽职尽责；

5%热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为

客户提供满意的服务；

5%着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人

工作区整齐清洁；

10%完成保险理赔员的工作，同时兼任售后接待的职责；

5%建立客户档案，及时准确的完成系统的输入；

10%协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗的交案工作；

10%积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务；

10%认真检查客户车辆进行定损，填写派工单；

10%掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通；

10%参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作；

5%考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况；

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10%不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加

企业内部培训；

5%完成领导安排的其他工作任务。

任职资格

教育背景：

具有高中以上文化水平；

培训经历：

有保险的培训经历；

经验：

具有一年以上本岗位工作经验。

技能技巧：

具备一定的口头表达及沟通能力，服务意识强水。

具备基本保险法知识、汽车维修等知识。

态度：

工作努力，积极进取；

高度的工作热情，有较强的应变能力，高度的责任心。

工作环境

工作关系：上线—技术工程事业部副总经理、车后服务部经理；

平行—车辆保洁部、车辆代办部；

下线—无

工作时间：8小时工作制，有休假，但无明显的节假日；

工作环境：工作环境艰苦；

工作性质：无职业病的危险。

注：“％”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间所占的百分比。

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